İzinsiz Modem Ücreti Çekimi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

31.01.2026 tarihinde Tek Ay Telekom isimli firma üzerinden, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan adıma işlem yapılmış ve TEB hesabımdan yaklaşık 5.000 TL civarında “modem ücreti” adı altında para çekildiğini akşam saatlerinde hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Evimden taşındığıma ve nakil işlemi talep ettiğime dair benim adıma biri firmayı aramış, yeni modem alınacağı söylenmiş ve buna dayanarak ödeme alınmış görünüyor. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım, bu firma ile hiçbir şekilde sözleşme yapmadım ve arama ya da onay sürecine dahil edilmedim.

Yıllardır adıma kayıtlı farklı ve kurumsal bir internet firması üzerinden hizmet alıyorum ve aktif bir aboneliğim varken, Tek Ay Telekom tarafından herhangi bir güvenlik kontrolü yapılmadan, sesli onay alınmadan, SMS doğrulaması yapılmadan veya yazılı bir onayım olmadan işlem yapılmış. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir ihmal, hem de isteğim dışında yapılan bir para tahsilatıdır.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip bilgi verdim, ardından Tek Ay Telekom’u aradığımda ise son derece saygısız, sert ve bağırarak bir üslupla “Siz istediniz” denilerek muhatap alındım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, güvenlik sorgusu yapılmadığı gibi, bana süreç hakkında bilgilendirme de sağlanmadı. Hem üslup hem de yaklaşım olarak son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak bir davranışla karşılaştım.

İsteğim dışında ve hiçbir onayım olmadan alınan bu modem ücreti ödemesinin tarafıma iade edilmesini, adıma açılmış veya başlatılmış olabilecek her türlü işlem ve kaydın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu süreçle ilgili olarak beni yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş olmamdan dolayı özür dilemesini, güvenlik kontrolleri yapılmadan işlem yapılması ve insanlardan bu şekilde para talep edilmesi hususunun da detaylı şekilde araştırılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bana bu ücreti göndermezsem ceza çıkacağını ilettiler; yanıltıcı işlem yapıldığı için bunu ödemem gerektiğini beyan ettiler.