Kırık Sabunluğun Değişimi Reddedildi, Mağaza Sorumlusu Kaba Davranıyor

16.08.2026 tarihinde Tedi Örnek Mahallesi şubesinden görseldeki Perotti marka porselen sıvı sabunluğu satın aldım. Eve geldiğimde ürünü kutusundan çıkardığımda kırık olduğunu gördüm, yani ürün kutunun içinde kırıkmış.

Ertesi gün ürünü, sadece değişim yapılması talebiyle mağazaya götürdüm. Kasadaki hanımefendiyle bir problem yaşamadım ancak mağaza sorumlusu son derece kaba, üstten bakan bir tavırla konuştu. Ürünün mağazadan kırık çıkmış olamayacağını, kırığın benden kaynaklandığını söyleyerek tamamen beni suçladı ve ürünü geri almayı, değişim yapmayı kesinlikle kabul etmedi.

Ben ürünü alıp geldikten sonra kırmadım, ürün zaten kutuda kırıktı, muhtemelen reyona dizerken kırılmış olabilir. Buna rağmen bana inanılmadı, müşteriye adeta suçlu muamelesi yapıldı ve yaklaşık 400 TL ödemiş olduğum ürün elimde kırık şekilde kaldı.

Hem kırık ürünle bırakılmam, hem de mağaza sorumlusunun bu kaba ve suçlayıcı tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kırık olan bu ürünümün, herhangi bir ek ücret alınmadan yenisiyle değiştirilmesini ve ilgili mağaza sorumlusu hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.