Tekno Saat Ekran Tamiri Maliyeti Ürünün Fiyatını Aştı, Marka Destek Vermiyor

Babama birkaç ay önce Tecno Watch 3 Active marka bir akıllı saat aldık, aynı anda bir de telefon satın almıştık. Saatin garantisi devam ederken babam saatin ekranında çarpmaya bağlı bir çatlak oluştuğunu söyledi ve biz de ürünü satın aldığımız büyük zincir elektronik markete götürdük. Onlar da Tecno ile anlaşmalı servise yönlendirdiler ve servisin bize SMS ile dönüş yapacağını belirttiler.

Servis bizlere 1.900 TL’ye aldığımız saat için 2.400 TL ekran tamir ücreti çıkardı. Yani tamir ücreti, ürünün sıfır fiyatından daha yüksek oldu. Bu nedenle bu teklifi kabul etmedik. Ardından markanın kendi internet adresinde yer alan satış sonrası destek hattını aradım. Görüştüğüm temsilci, telefonlar için süreci kendilerinin takip ettiğini ancak saatler için aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını, en fazla ürünü yeniden servise götürebileceklerini söyledi.

Kendilerine servisin, kendi internet sitelerinde belirtilen tamir ücretlerinin çok üzerinde ve hatta ürünün sıfır fiyatından bile yüksek bir rakam verdiğini, bu durumun müşteriyi mağdur ettiğini ve servislerin art niyetli olabileceğini anlattım. Hangi ildeki servise yollandığını ısrarla sormasına rağmen, bunu satın aldığımız mağazanın bildiğini, bizimle bu bilginin paylaşılmadığını, ayrıca Tecno markasının kendi anlaşmalı servisini zaten takip edebiliyor olması gerektiğini, gerekirse ürünü gönderdiğimiz zincir elektronik market üzerinden de bu bilgiye ulaşabileceklerini ifade ettim. Buna rağmen temsilci hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini söylemekle yetindi.

Şikayetim; Tecno markalı bir ürünün ekran tamiri ücretinin, ürünün sıfır fiyatından dahi yüksek bir meblağ çıkarması ve markanın kendi sattığı ürünün arkasında durmaması. Bu tamir ücretinin makul ve ürün bedeliyle uyumlu bir seviyeye çekilmesini, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında indirim veya destek sağlanmasını ve markanın servis süreçlerini denetleyerek bu tür mağduriyetleri gidermesini talep ediyorum.