to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözünü Aşan Faturasız Saatin Garanti Dışı Olması
07.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Tecno Camon 40 telefon satın aldım. Bu alışveriş sırasında yanında kampanya dahilinde Tecno Watch 2 Pro akıllı saatin de hediye edileceği söylenmişti. Ancak mağazada saat kalmadığı için ürünü teslim edemeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine hem Vatan Bilgisayar’a hem de Tecno yetkililerine mail attım. Vatan Bilgisayar, saatin kendilerine ait olmadığını, Tecno yetkili servisleriyle görüşmem gerektiğini iletti, Tecno tarafı ise bana yardımcı olacaklarını söyledi ve müşteri memnuniyeti adı altında saati kargo ile adresime gönderdi. Ben de bu süreç için kendilerine teşekkür ettim.
Daha sonra Tecno Watch 2 Pro akıllı saatimde ekranla ilgili bir arıza oluştu. Bunun üzerine Tecno ile tekrar iletişime geçip yetkili servise göndermek istediğimi, ancak saatin faturası bulunmadığını belirttim. Bana fatura olmadığı için ürünün garanti kapsamına girmediği söylendi. Kendilerine, kanunen bedeli ne olursa olsun her ürün için fatura kesilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen tekrar dönüş yaparak hediye edilen ürünlere fatura kesilmediğini ve bu nedenle ürünün garantiye alınamayacağını, saatin kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini belirttiler.
Hem satış anında kampanya kapsamında vaat edilen ürünün başta teslim edilmemesi hem de sonrasında gönderilen bu saatin faturasız bırakılarak garanti dışı sayılması nedeniyle mağdur edildim. Hediye de olsa gönderilen ürünün yasal gerekliliklere uygun şekilde faturalandırılmasını, Tecno Watch 2 Pro akıllı saatimin garanti kapsamında değerlendirilerek ekran arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tekno Watch 2 Pro akıllı saatim bana Tekno tarafından, Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tecno Camon 40 telefonun hediyesi olarak kargo ile gönderildi. Müşteri memnuniyeti kapsamında gönderildiği, 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak saat için hiçbir şekilde fatura kesilmedi.
07.09.2025 tarihinde telefonu satın almamın ardından, saat yaklaşık 15 iş günü içinde adresime kargo ile gönderildi. Kısa süre sonra saatin ekranı arızalanarak tamamen bembeyaz olmaya başladı ve kullanılmaz hale geldi. Yaklaşık bir hafta önce saati yetkili servise gönderdim, gönderirken de ürünün hediye olduğunu ve faturası bulunmadığını özellikle not olarak belirttim. 26.08.2026 tarihinde ürün hiçbir işlem yapılmadan, sadece “orijinal faturası ile beraber göndermeniz gerekiyor” denilerek geri gönderildi.
Tekno ile WhatsApp yazışmalarımızda saatin tarafıma hediye olarak gönderildiği açıkça belirtilmiş, aynı zamanda ürün için fatura kesilmediği de net olarak ifade edilmiştir. Yetkili servisin faturası olmadığı gerekçesiyle ürünü kabul etmediğine dair yazışmalar da elimde mevcuttur. Buna rağmen hem marka hem de servis bu durumu düzeltmek için herhangi bir adım atmamıştır.
Ürün bana bizzat Tekno tarafından, müşteri memnuniyeti kapsamında gönderilmiş olmasına rağmen, garanti kapsamına alınmaması ve fatura kesilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ülkemizde yasal olarak bedeli ne olursa olsun satılan veya gönderilen her ürün için fatura kesilmesi zorunlu iken, bu zorunluluk yerine getirilmemiştir. Bu nedenle hem garanti hakkımı kullanamıyor hem de arızalı ürünle baş başa bırakılıyorum.
Arızalanan saatin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını, onarım mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün olmazsa ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca ürün için yasal mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Sayin Telat K., İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Merhaba Dönüş için teşekkür ederim çözüm sonucunu merakla bekliyorum Beklediğim sonuç gelmez ise daha yüksek mercilere gerekli belgelerimle sunacağımı belirteyim.
Saati nasıl gönderdi sen o şekilde geldi hiçbir değişiklik yok (Agam bizle eyleni) bir de not yazmıştım faturası yoktur saati faturasız gönderdiniz diye Utanmamışlar servis İrsaliyeye faturası ibraz edilmediğinden dolayı iade edilmiştir. Orijinal faturası ile tekrar gönderiniz demişler Tekrar diyorum siz ne utanmaz bir marka isim teknoloji markasınız?
