to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözünü Aşan Faturasız Saatin Garanti Dışı Olması
07.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Tecno Camon 40 telefon satın aldım. Bu alışveriş sırasında yanında kampanya dahilinde Tecno Watch 2 Pro akıllı saatin de hediye edileceği söylenmişti. Ancak mağazada saat kalmadığı için ürünü teslim edemeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine hem Vatan Bilgisayar’a hem de Tecno yetkililerine mail attım. Vatan Bilgisayar, saatin kendilerine ait olmadığını, Tecno yetkili servisleriyle görüşmem gerektiğini iletti, Tecno tarafı ise bana yardımcı olacaklarını söyledi ve müşteri memnuniyeti adı altında saati kargo ile adresime gönderdi. Ben de bu süreç için kendilerine teşekkür ettim.
Daha sonra Tecno Watch 2 Pro akıllı saatimde ekranla ilgili bir arıza oluştu. Bunun üzerine Tecno ile tekrar iletişime geçip yetkili servise göndermek istediğimi, ancak saatin faturası bulunmadığını belirttim. Bana fatura olmadığı için ürünün garanti kapsamına girmediği söylendi. Kendilerine, kanunen bedeli ne olursa olsun her ürün için fatura kesilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen tekrar dönüş yaparak hediye edilen ürünlere fatura kesilmediğini ve bu nedenle ürünün garantiye alınamayacağını, saatin kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini belirttiler.
Hem satış anında kampanya kapsamında vaat edilen ürünün başta teslim edilmemesi hem de sonrasında gönderilen bu saatin faturasız bırakılarak garanti dışı sayılması nedeniyle mağdur edildim. Hediye de olsa gönderilen ürünün yasal gerekliliklere uygun şekilde faturalandırılmasını, Tecno Watch 2 Pro akıllı saatimin garanti kapsamında değerlendirilerek ekran arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayin Telat K., İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Merhaba Dönüş için teşekkür ederim çözüm sonucunu merakla bekliyorum Beklediğim sonuç gelmez ise daha yüksek mercilere gerekli belgelerimle sunacağımı belirteyim.
