Tekno Mobile'da Servis Erişilemezliği Ve Bilgi Eksikliği

Tekno Fantom v Fold 2 model telefonumun ön ekranı yaklaşık 2 gün önce elimden düşmesi sonucu kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatası olduğunu biliyor ve ücretli olarak ekran değişimi yaptırmak istiyorum ancak Tekno ve KVK tarafında bir muhatap bulamıyorum.

Sakarya’da ikamet ediyorum, bulunduğum ilde yetkili servis yok, en yakın servisler İstanbul ve Ankara görünüyor. Bunun üzerine Tekno Mobile Türkiye’yi aradım, yaklaşık 5. Aramamda güçlükle birine ulaşabildim. Görüştüğüm kişi bana teknik servisin telefon numarasını verip oradan bilgi alabileceğimi söyledi. Verilen numarayı defalarca kez aramama rağmen telefonu açan kimse olmadı, en az 10 kere aradım ve hiçbir şekilde cevap alamadım.

Ayrıca KVK’nın WhatsApp hattı üzerinden de iletişim kurmak istedim fakat oradan da hiçbir yanıt verilmedi. Bugün sabahtan akşama kadar hem verilen numaradan hem de çeşitli kanallardan ulaşmaya çalıştım, buna rağmen telefonumu nereye, nasıl göndereceğim, ön ekran değişimi için ne kadar ücret ödeyeceğim konusunda en ufak bir bilgi alamadım. Telefonda fiyat bilgisi dahi veremeyeceklerini söylüyorlar, ön ekran değişimi gibi net bir işlem için yaklaşık maliyet bile söylenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce S** marka telefon kullanırken teknik servise çok daha kolay ulaşıyor, hem fiyat hem de tahmini teslim tarihi gibi tüm bilgileri telefonda net bir şekilde alabiliyordum. Tekno’da ise bırakın fiyat bilgisini, telefonumu nereye teslim edeceğime dair bile bir muhatap bulamıyorum. Bu süreç, Tekno markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman olmama sebep oldu.

Telefonumu ön ekran değişimi için gönderebileceğim, sürecin ve ücret bilgisinin açıkça iletildiği, ulaşılabilir bir teknik servis yapısının acilen oluşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.