to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Phantom X2 Modelinde Söz Verilen Android Güncellemeleri Gelmedi
Mart 2024’te Media Markt’tan Tecno Phantom X2 256 GB ay ışığı grisi akıllı telefon satın aldım. Satın alırken bu modelin en az 3 adet Android güncellemesi alacağı özellikle belirtilmişti. Ancak telefonum en son Aralık 2024’te güncelleme aldı ve o tarihten bu yana herhangi bir yeni güncelleme yayımlanmadı.
Güncellemelerle ilgili durumu sormak için Tecno’ya mail yoluyla ulaştım ancak buna rağmen hâlâ yeni bir Android güncellemesi alamadım. Satış sırasında verilen güncelleme sözüne güvenerek bu telefonu tercih etmiştim ve şu an bu taahhüdün yerine getirilmediğini düşünüyorum.
Tecno Phantom X2 modelim için söz verilen Android güncellemelerinin en kısa sürede sağlanmasını, eğer bu mümkün değilse cihazım için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Cihazın faturasına ilişkin tüm bilgileri talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
01.07.2026 tarihinde tecno tarafından arandım. İlgili şikayetlerimi yeniden söyledim. Fakat arayan personel herhangi bir şey yapılamayacağını söyledi. Arayan personele madem güncelleme yapmayacaktınız neden bu ürünü satan arkadaşlarınızı bu konuda bilgi vermiyorsunuz. Ben ürünü Samsun Media Markt mağazasından orada sizin görevlendirdiğiniz personelin yönlendirmesi ile aldım. İşte bu telefon çok iyi bir telefon tecno nun en iyi telefonlarından biri en az 3 güncelleme yapacağını alırsanız asla pişman olmazsınız dediği için maalesef kandırılarak aldığımı söyledim. Sağ olsun beni arayan arkadaş çözüm olarak o arkadaşı şikayet etmemi gibi garip bir yol gösterdi. Nasıl olacak 2 sene önceki arkadaşı ben nereden bulacağım deyince de yapacak bir şey yok dedi. Maalesef ne satış tarafında çalışan arkadaşlar ne de müşteri hizmetleri olarak arayan arkadaşlar konu hakkında fikirleri de yok eminim eğitimleri yok. Müşteri ile nasıl konuşulur nasıl iletişim yapılır tamamen sıfır. Yani benim gibi eminim ki yüzlerce müşteri bu şekilde mağdur fakat yapacak hiçbir şey yok. Tekrar yazıyorum tecno tamamen pişmanlıktır. Çünkü alacak olduğunuz veya almış aldığınız ürün 6 ay sonra güncelleme yapmıyor. 2 sene önce 22.000-tl (Yirmi İki Bin Türk Lirası) para vererek aldım. Parayı resmen çöpe atmışım maalesef.
Sayin Burak T., Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Arayan soran olmadı. Zaten belirttiğim gibi müşteri hizmetlerinizden arayan arkadaş 2,5 sene önce telefonu bana satan kişiden şikayetçi olmamı tavsiye etmişti. Yani ne siz ne de arayan kişiler çözüm odaklı değilsiniz. Sonuçta en az 2 ya da 3 güncelleme garantisi vererek sattığınız telefon ilk güncellemeden sonra çöp olmuştur. Eminim şu an satmaya çalıştığınız ve satarken de kesinlikle en az 3 güncelleme alacak dediğiniz telefonlarda bir güncelleme alacak ve çöp olacaktır. Yani tecno markası kesinlikle güven vermiyor. Bu bana ders oldu ne olduğu belli olmayan markalardan uzak durmam konusunda. 2024 Mart ayında 22000-tl (yirmi iki bin Türk lirası) ye almış olduğum telefon aynı yıl 2024 Aralık ayında son güncellemesini almış ve ondan sonra güncelleme almayarak çöp olmuş bir telefon. Net olarak ürününüzün arkasında olmayan bir markasınız.
