Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Tecno Camon 20 Pro 5g Telefonda Yazılım Hatası

28 Ekim 2023 23:1410.874

22/10/2023 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden tecno Camon 20 Pro 5g telefon satın aldım. 25/10/2023 tarihin de kargo telefonu tarafıma teslim etti. İki günlük kullanımdan sonra telefon da aynı anda beş (5) sorun oluşunca, tecno Türkiye ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler yazılım hatası olduğunu beyan etmiş ve yeni yazılım ile telefonun güncelleneceği şeklinde tarafıma bilgi vermişlerdir. Ancak bu arızaların artması üzerine ve yasal değişim ve iade sürecine az zaman kalması üzerine, tekrar tecno Türkiye ile iletişime geçtim, görüştüğü kişiler, telefonu servise göndermemi isteyerek yetkili servisin adresini WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilmiş olup, akabinde 24/10/2023 tarihinde telefonu kargo ile şirketin belirttiği teknik servise gönderdim, 25/10/2023 tarihinde saat 09.15 de telefon teknik servise kargo kuryesi tarafından teslim edilmiştir. Geçen 4 günlük süreçte telefona işlem yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme da yapılmamıştır. Şikayetvar sitesine bakıldığında son bir yıl içinde Tecno telefonlarla ilgili 3000 fazla şikayette bulunulduğu ve bu şikayetlerin tamamının yazılım kaynaklı olduğu görülecektir. Üretilen her 100 telefonun 20’sinin yazılım hatalı oluşunda ötürü kesinlikle bu marka arıza konusunda dikkat çekmektedir. Teknik destek zayıf, müşteri memnuniyeti yok, yazılım derseniz çok çok kötü. Yasal süreç içinde değişim veya ücret iadesi talep etmeme karşın, bu taleplerim reddedilmiş olup teknik servisin vereceği rapor doğrultusunda karar verecekleri yazılı olarak tarafıma bildirilmiştir. Cihazı servise göndermemi isteyen yetkili kişi telefon servise giriş yapıldığı an bizzat ilgileneceğini beyan etmesine karşın, hiçbir şekilde ilgilenmemiştir. Öncelikle siparişin iptali ve ödenen ücretin iadesini istiyorum, ya da bire bir yeni bir cihazla değişim talebidir. Tamirat görmüş bir telefonu kullanmak istemiyorum ve kullanmam, aksi durumda tüm hukuki yolları kullanacağım gibi, tüm sosyal medya platformlarında kullanacağım. Ben emekliyim, ve bu telefona verdiğim ücret 14.800 TL olup, bir aylık maaşımın bir buçuk katıdır. Zaten zor hayat şartların da yaşarken böylesi durumlar bizleri daha da üzmektedir. 14.800 TL onlar için az, benim için çok çok büyük bir para...

Gelişme

29 Ekim 2023 00:16

22/09/2023 tarihin de Vodafone uygulaması üzerinden tecno comon 20 Pro 5G telefon satın aldım. 25/09/2023 tarihin de kargo telefonu tarafıma teslim etti. İki günlük kullanımdan sonra telefon da aynı anda beş (5) farklı sorun-ayar arızası oluşunca, tecno Türkiye ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler yazılım hatası olduğunu beyan etmiş ve yeni yazılım ile telefonun güncelleneceği şeklinde tarafıma bilgi vermişlerdir. Ancak bu arızaların artması, yasal değişim ve iade sürecine az zaman kalması üzerine, Tekrar tecno Türkiye ile iletişime geçtim. Görüştüğüm Kişiler, telefonu servise göndermemi isteyerek yetkili servis adresi WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilmiş, Akabinde 24/10/2023 tarihinde telefonu kargo ile şirketin belirttiği teknik servise gönderdim, 25/10/2023 tarihinde saat 09.15 de telefon teknik servise kargo kuryesi tarafından teslim edilmiştir. Geçen 4 günlük süreçte telefona işlem yapılmadığı gibi, kayıt dahi oluşturulmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme da yapılmamıştır. Şikayet var sitesine bakıldığın da, son bir yılda, tecno telefonlarla ilgili 3000’den fazla şikayette bulunulduğu ve bu şikayetlerin tamamının yazılım kaynaklı olduğu görülecektir. Üretilen her 100 telefonun 20’sinin yazılım hatalı oluşundan ötürü kesinlikle bu marka arıza konusunda dikkat çekmektedir. Ücret iadesi ve değişim talebim firma tarafından reddedilmiştir. Yeni bir telefonun tamir görmesi insanı rahatsız ettiği gibi, İlgili firma hatasının bedelini biz tüketicilere yüklemektedir. Öncelikle satışın iptali ve ücretin iadesi talebim olup, Bire bir değişimde kabulümdür. Aksi durumda, Tüm hukuki yollara başvuracağım gibi, Tüm sosyal medya platformlarında şirket hakkında yaşanan tüm bu olumsuzlukları her gün yayınlayacağım. Ben emekliyim, Bu cihazı 14800 TL’ye aldım, Ve bu rakam benim bir buçuk aylığıma denk geliyor. Hukuken ve ahlaktan şirketten beklentim mağduriyetimin giderilmesidir.

Saygılar...

30 Ekim 2023 12:11 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Heval
30 Ekim 2023 16:28

Türkiye, Herkesin zevkle izlediği Tatar ramazan filmin de ki, Tatar Ramazan’ın ceza evi avlusunda Çavuşu bıçakla vurduğu sahne gibidir. Bıçak meydana çıkınca nasıl da insan oldunuz.? Önce sorunları ve aksaklıkları anlatırsın, Kimse seni dikkate almaz. Sen yine sorunları ve aksaklıkları anlatırsın, Muhatabın seni yine dikkate almaz. Çünkü o ve onlar; Ya maddi güçlerine güvenirler, ya da bulundukları makamlara güvenirler. Bıçak meydana çıktığı anda da; Bize gelseydin, Biz sorunu çözerdik diye yakınmaya, Zoru görünce kıvırmaya başlarlar. Türkiye’nin en büyük sorunu, Genelde hiç kimse sorumluluğunu yerine getirmiyor, Hatasını kabul etmiyor, Gücü elinde tutan insanlara tepeden bakıyor, Ve ezmeye çalışıyor, Kullanmaya çalışıyor. Yine de herkese saygılar...

Heval
30 Ekim 2023 17:06

Az önce tecno Türkiye de görevli olduğunu belirten e** bey diye bir görevli beni aradı. KVK da yoğunluk olduğunu ve sürecin çok uzatmayacağını belirtti. Ayrıca değişim yapmayacaklarını vurgulayarak fabrika yazılımının günceleyeceklerini belirtmesi üzerine, Ben de cihazı bana geri gönderilmesini isteyerek, Hukuki yollara başvuracağımı kendisine belirtin. Şikayetim önce Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacağı gibi, tecno Türkiye'nin bağlı olduğunu, Çin merkezli transsin holdinge de bildirim sağlayacağım. Yine tecno mobilin reklamlarını yapan İngiliz futbol takımı olan, menchester city de bildireceğim. Tespih koptu, Taneler dağıldı, Haklı olduğum için her çeşit mücadeleyi vereceğim. Süreçte benimle muhatap olan adem bey ve eda gabımın da beni konu hakkında yanlış yönlendirmeleri ve aldatıcı bilgiler paylaştıkları için de ayrıca onlar hakkında da şikayette bulunacağım. Hodri Meydan. Ben haklıyım, Ve ben bu davayı kazanacağım.

Heval
30 Ekim 2023 18:33

Tecno Türkiye de görevli ve 4 kez görüştüğüm şirket içinde yetkili bir konumda olan a** beyle yaptığım bir görüşme esnasında; Ürettikleri telafonların yazılımlarında sorun olduğunu, Şirket Çin merkezli olduğu için, yazılım konusunda Çin’de çalışmaların yapıldığını, 1-5, 2 ay içinde telefonlarda güncelleme yapılacağını tarafıma beyan etmiştir. 6502 sayılı tüketiciyi koruma yasasında, üretici veya satıcı firma sattığı ürünlerde sorun ve kusurları bilmesine rağmen, halen üretim, imalat ve satış yapıyorsa, bu ayıbı kusuru ve hatanın üstünü örtüyorsa, Bu 6502 sayılı tüketiciyi koruma yasasına göre, gizli kusur olarak kabul edilmekte, ve üretici ve satıcı firmanın niyetinin tüketiciyi aldatmak olduğu şeklindedir. Bu da gösteriyor ki, tecno Türkiye kullanıcılarına bilerek ve isteyerek sorunlu ve arızalı telafonlar satmaktadır...

Heval
30 Ekim 2023 22:37

Normal şartlarda kendisinden emin, Ürünlerine ve hizmetlerine güvenen Kurumsal firmalar, müşterileri ve kullanıcıları ile yaptıkları telefon görüşmelerini otomatik ve sistemsel olarak üç (3) yıl saklamak koşuluyla kaydederler. (Değerli müşterimiz yapacağınız telefon görüşmesi otomatik olarak kaydedilmektedir; şeklinde görüşme öncesi otomatik bir uyarı sesi duyarız) Buradaki amaç, olası bir hukuki uyuşmazlıkta yetkili makamlara delil olarak ibraz etmektir ve hangi tarafın haklı olduğunu sağlamaktır. Ancak tecno mobile türkiyde böyle bir uygulamanın ve sistemin olmayışı, tecno mobil Türkiye'nin olası bir tüketici ve müşteri uyuşmazlığın da, tecno mobil Türkiye çalışanlarının müşteri ve kullanıcılarına verdiği yalan, yanlış, eksik ve yönlendirici bilgi ve cevapların, Hukuki süreçlerde Yetkili merciler önünde bilinmesini engellemek, Müşteri ve kullanıcıların haklı beyenlarının ispatını engellemek içindir.

Heval
4 Kasım 2023 20:50
Eki aç
Eki aç
Eki aç

Ürün hakkında ( tecno comon 20 Pro 5g) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulundum, Ve ücret iadesi talep ettim. Süreç 3 ile 6 ay süre içinde sonuçlanıyor, Kararın çıktığı tarihteki en yüksek vadeli mevduat faizi üzerinden faiz talep ediliyor, Tecno Türkiye fatura tutarı üzerinden faizi ödemez ise, İcra ile markanın varlıklarına icra işlemi başlatılabiliyor. Bu işlemi zevk ile yapacağımdan kimsenin şüphesi olmasın. Dilekçe örneği ekte ki resimlerde vardır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaktan çekinmeyin. Aslında süreç tüketicinin lehine olacak şekilde çalışıyor. Ürünün faturası varsa kargo gönderi belgeleri, kısacası ürünle ilgili tüm belgelerin fotokopileri yeterli. Tüketici hakem heyetlerinde matbu dilekçeyi doldurup belgelerle birlikte teslim ettiğiniz de size takip numarası veriyorlar ve süreç başlıyor. Sadece yarım saat zamanınızı alacaktır. Kesinlikle hakkınızı arayın, Ve korkmayın. 6502 sayılı tüketiciyi koruma yasasına göre, Defolu ve kusurlu ürünlerde değişim ve para iadesi süresi ürünün teslim edildiği tarihten başlayıp, değişim ve iade süresi 6 aydır. Sorularınızı yorum şeklinde iletirseniz, sizlere yardımcı olurum...

Heval
6 Kasım 2023 00:12

Tecno mobile Türkiye, Satın aldığım ve yazılımdan kaynaklı bir çok arızası olan ve ayar tutmayan, Tecno comon 20 Pro 5 g telefon ile ilgili yaşadığım sorunları, telefonda ki arızaları, tecno mobile Türkiye yetkilileri ile süreç içinde yaşadığım sorunları, telefon ve şirket hakkında ki yaptığım yorumlardan ve paylaşımlardan ötürü, Ve yine süreç hakkın da başlattığım hukuku süreç hakkında, ilgili belge ve bilgiler ile ilgili paylaşımlar yaptığım için, Tecno mobile Türkiye, Instagram, Facebook ve X (Twitter) hesaplarımı engellemiş. Soru 1: Şayet benim yorum ve paylaşımlarım yalan, karalama ve iftira niteliğinde ise, neden benim hakkımda suç duyurusunda bulunmuyorlar.? Soru 2: Yorumlarım ve paylaşımlarım doğru ise, neden mevcut ve uygulanan yasalara göre hareket edip, Yazılım hatalı telefonu değişim ve iade yapmıyorlar.? Soru 3: Şirket yazılımlarında sorun olmasını bilmesine karşın, Yeni yazılım sürümlerinde güvenlik açığı ve sorunlar olduğu için, Google'nin bu sürümü yayınlamamasına karşın, Sırf para kazanma hırsı ile hareket ederek, Halen sorunlu yazılımla telefon üretip ve satarak insanları aldatmaya ve insanları yine aldatmaya devam edeceklermi.?

Yorumlar

Erdem
Şikayeti Çözüldü
31 Ekim 2023 21:08

Selam kardeşim bende Vodafone üzerinden bu ürünü aldım şarj olayı biraz garip bir gün iyi bir gün kötü ancak telefonda gereksiz çok uygulama var ve bence telefon biraz yavaş hızlı değil gibi sanki ama bir güncelleme gelirse bence düzelir iade sanırım sadece kapalı kutu ve servis inisiyatifi ile geçerli umarım düzelir sende sorunsuz kullanırsın Allah'a emanet

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Tecno Camon 20 Pro 5G

20 Aralık 2023 12:247.342

"Teşekkür ediyorum. Arayan temsilciniz Gözde hanıma, anlayışı ve sabrı için ayrıca teşekkür ederim."

1

Garanti Kapsamındaki Tecno Camon 20 5G Telefonuma Servis Ve Çözüm Sağlanmıyor

30 Ağustos 2025 16:051.579

Tecno Camon 20 5G model telefonumu 29 Mart 2024 tarihinde Vodafone üzerinden faturalı olarak satın aldım ve cihazım hale...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Tecno Camon 50 Ultra Her Zaman Ekranda Özelliği Kısıtlaması!

Tecno Camon 50Ultra Her Zaman Ekranda Özelliği Kısıtlaması!

Profil fotoğrafı
Orhan
Tecno Mobile PUBG Mobil Jiroskop Kesilme Bloklama

Tecno Mobile PUBGMobil Jiroskop Kesilme Bloklama

Profil fotoğrafı
Muhammed
Tecno Spark Slim 5g Hüsranı!

Tecno Spark Slim5g Hüsranı!

Profil fotoğrafı
Ali
Tecno Telefon Kapanıp Açılmıyor!

Tecno TelefonKapanıp Açılmıyor!

Profil fotoğrafı
Melek
Tecno Camon V Fold 2 Ekran Hatası!

Tecno Camon VFold 2 Ekran Hatası!

Profil fotoğrafı
Fedakar

Öne ÇıkanKonular

Camon 20 Pro 5G Logo
Tecno Mobile
Camon 20 Pro 5G
Detaylı İncele