to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Telefon Ve Yetersiz Teknik Servis Nedeniyle İade Talebi
21.05.2025 tarihinde Marmaris Teknosa şubesinden tecno Spark 30 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra telefon kendi kendine kapanma arızası göstermeye başladı ve telefonu alalı daha 6 ay bile olmamışken bu sorunla karşılaştım.
17.11.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturmak için Marmaris Teknosa şubesine gittiğimizde, “ilgili arkadaş yok” denilerek işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar gidip 18.11.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturabildik ve cihaz teknik servise gönderildi.
27.11.2025 tarihinde tarafıma “genel bakım yapıldı, güncel yazılım yüklendi” şeklinde mesaj geldi ve telefonu teslim aldım. Ancak aynı gün, kurulum yapılırken telefon tekrar defalarca kendi kendine kapandı, yani sorun hiç giderilmemişti.
28.11.2025 tarihinde yeniden Marmaris Teknosa şubesine gittim. Sorunun aynı şekilde devam ettiğini, artık cihazı tekrar teknik servise göndermek istemediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana yalnızca tekrar teknik servise gönderme seçeneği sunuldu ve başka bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte, son iki hafta içinde sadece bu telefon problemi için Marmaris Teknosa şubesine toplam 4 kez gitmek zorunda kaldım.
Uzak bir noktadan geldiğim için her seferinde Marmaris’e gidip gelmek zorunda kalmam hem ciddi zaman kaybına hem de iş yerimden izin almak zorunda olduğum için mağduriyete neden oluyor. Ayrıca yedek telefonum olmadığı için her teknik servis sürecinde iletişimim tamamen kesiliyor.
Cihaz kronik şekilde kendi kendine kapanma arızası gösteriyor ve teknik servis bu sorunu gideremiyor. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle iade hakkımı kullanmak istiyorum. Sürekli kapanan, arızası giderilemeyen bu telefonu artık kullanmak istemiyorum ve sorunumun en kısa sürede, ücret iadesi yapılarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Ürün, aynı arıza nedeniyle ikinci kez KVK teknik servise gönderilmiş ancak 03.12.2025 tarihinde “arıza bulunamadı” şeklinde geri bildirim verilmiştir. Teknik servis, ürün elime ulaştığında kapanma sorununun videolu kaydını almamı ve tekrar servise yönlendirmemi talep etmiştir. Bu durum, sorunun halen devam ettiğini ve servis tarafından tespit edilemediğini açıkça göstermektedir. Sürecin sürekli tekrar eden biçimde “teslim al – servise gönder” döngüsüne dönmesi hem yorucu hem de tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır. Üründe kronik bir sorun olduğu açıktır ve teknik servis tarafından çözülememektedir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki ürün için para iadesi talep ediyorum. Tarafıma bugüne kadar bu konuda herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır.
Sayın Fatma B.. Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
