Garanti Kapsamındaki Telefonumun Ekran Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Tekno Spark GO 1 marka telefonunu yaklaşık 6 ay önce Kurtköy Viaport AVM içindeki Migros’tan satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, son 2 aydır cihaz kendi kendine basma, ekranda sağa sola girip çıkma, kendiliğinden arama yapma gibi ciddi dokunmatik sorunları ortaya çıktı. Bu nedenle telefonu neredeyse hiç kullanamıyorum; doğru düzgün ne arama yapabiliyorum ne de video izleyebiliyorum.

Telefon hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Pazartesi günü Ataşehir’deki servise teslim ettiğim cihazım için, ekranda çizik olduğu gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve benden 2.500 TL ekran ücreti talep edildiği eşimin telefonuna gelen mesajla bildirildi. Telefonu kırıp döküp göndermedim; cihazın kendi kendine yaptığı bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve ekran bedelinin neredeyse telefonun yarı fiyatına yakın olacak şekilde istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Ayrıca onarım aşamasında farklı bir parça veya ek bir malzeme kullanılırsa bunun da bu ücrete ekleneceği, toplam masrafın daha da artabileceği özellikle belirtilmiş; bu durum beni daha da mağdur etmiştir.

Yıllardır telefon kullanan ve daha önce de farklı markalarda garanti süreci yaşamış biri olarak, ilk kez böyle bir prosedürle karşılaşıyorum. Servisin, telefonun bariz şekilde kendi kendine oluşan arızasına hiçbir sorumluluk almadan yaklaşmasını ve tüm masrafı bana yüklemeye çalışmasını son derece haksız buluyorum.

Ataşehir’deki serviste bulunan telefonumun, garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde tamir edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa cihazımın ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti varken bu şekilde ücret talep edilmesinin incelenmesini ve gerekli mercilere iletilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.