Arka Kapak Açılması Ve Servis İhmali Nedeniyle Garanti Kapsamında Çözüm Bulamama Ve Kargo Masrafları

2026 yılı Mayıs ayının sonunda Tecno Camon 40 Premier 5g model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra telefonun arka kapağı kendiliğinden açılmaya başladı. Bunun üzerine marka ile iletişime geçtim ve telefonu KVK teknik servise göndermem söylendi. Ürünü KVK teknik servise gönderdim, yaklaşık 10 gün serviste bekledi ancak hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve üstelik ekranında daha önce olmayan belirgin bir çizik oluşmuştu.

Ekrandaki çizik için firmaya durumu ilettim, ancak telefon markası olan firma hiçbir şekilde çözüm üretmediğini, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Bu süreçte telefonu 3–4 ay bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Yaklaşık 5 ayın sonunda telefonun arka kapağının daha da açıldığını, durumun kötüleştiğini görünce tekrar iletişime geçtim ve yeniden KVK teknik servise göndermem istendi. Cihazı kargoya verdikten sonra bu sefer beni arayıp kargoyu geri çekmemi, telefonu başka bir servise ayrıntılı inceleme için göndereceklerini, inceleme sonucunda ya değişim yapılacağını ya da düzgün şekilde tamir edilip tarafıma teslim edileceğini söylediler.

Bunun üzerine cihazı Oune servise gönderdim. Ancak Oune servis telefonu alır almaz sorunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek, hiçbir işlem yapmadan tekrar bana geri göndermiş. Şu an telefonumun bana ulaşmasını bekliyorum ve tüm bu süreç boyunca defalarca kargo ücreti ödedim. Sırf bu telefon için yaklaşık 800 TL’ye yakın kargo masrafım oluştu ve cihazım 2 yıl garantili olmasına rağmen ne düzgün bir onarım yapıldı ne de değişim gerçekleşti. Eklediğim KVK teslimat formundan da cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm üretilmediği açıkça görülmektedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybettim hem de maddi zarara uğradım. İlgili marka ve yetkili servislerden, garanti kapsamındaki cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini veya kusursuz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım kargo ücretlerinin de iade edilmesini istiyorum.