Arama Sırasında Sürekli Zırıltı Yapan Telefon İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Trabzon Uzun Sokak Türk Telekom mağazasından Tecno Spark 50 5g marka telefonu satın aldım. Aldığım günden beri telefonda, özellikle arama esnasında ahizeden gelen ve kulağı ciddi şekilde rahatsız eden bir zırıltı sesi var.

Sorunu fark eder etmez telefonu satın aldığım mağazaya gidip durumu anlattım, bana cihazla KVK’nın ilgilendiği söylendi ve servise yönlendirildim. KVK servisine telefonu teslim ettim, garanti kapsamında onarıldığı bilgisi verildi ve cihazı geri aldım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmemişti, zırıltı aynı şekilde devam ediyordu.

Servisteki görevliye de telefonu dinlemesi için verdim, kendisi de zırıltılı bir ses olduğunu kabul etti ancak ürünü tekrar alsalar bile aynı şekilde geri vereceklerini, çünkü bu ürünü üreten firmanın bunu “yazılımsal” diyerek kabul etmediğini söyledi. Henüz daha ilk taksitini bile ödemediğim bir telefonda böyle temel bir sorunun bulunması ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Türk Telekom ve KVK’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefon için onarım dışında kalıcı bir çözüm üretilmesini, tercihen cihazın sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini veya uygun şekilde iadesinin alınmasını talep ediyorum. Fatura numaram TT02026000000464’tür.