Technopc Mağduriyetimin İvedilikle Giderilmesini Talep Ediyorum

Sayın Müşterimiz, Cihazınızın servisimize ulaşma süreci incelendiğinde, ürünün kargo firması tarafından **“itirazı kayıt” ile kabul edildiği** görülmektedir. Bu kayıt, kargo kabulü sırasında gönderinin ambalajlama veya taşıma koşullarına ilişkin bir çekince bulunduğunun göndericiye bildirildiğini göstermektedir. Gönderici olarak bu kayda herhangi bir düzeltme veya itiraz talebinde bulunmadan gönderimin devam ettirilmiş olması, ürünün **mevcut paketleme koşullarıyla sevk edilmesinin kabul edildiğini** göstermektedir. Ayrıca cihaz servisimize ulaştığında, ürünü kutu içerisinde sabitlemesi gereken **koruyucu köpük elemanlarından bir tarafının eksik olduğu** tespit edilmiştir. Önemle belirtmek isteriz ki **Ürünlerimiz, taşıma sırasında hasar görmemeleri amacıyla üretim sonrasında eksiksiz kutu, koruyucu köpük ve ambalaj elemanları ile satışa sunulmaktadır.** Dolayısıyla servisimize eksik koruyucu köpük ile ulaşan ambalaj, ürünün fabrikadan satışa sunulduğu standart ve eksiksiz paketleme şeklini temsil etmemektedir. Ağır bir masaüstü bilgisayar kasasının koruyucu köpüklerinden birinin eksik olması, ürünün taşıma sırasında kutu içerisinde hareket etmesine ve kasa, ayak veya diğer ezilme benzeri fiziksel aksamlarında hasar oluşmasına neden olabilecek niteliktedir. Bu nedenle, ürünün servisimize hiçbir taşıma veya paketleme riski bulunmaksızın ulaştığı ve fiziksel hasarın servisimizde meydana geldiği yönündeki iddianızı kabul etmemiz mümkün değildir. Ürünün kargoya verilmeden önce çekilmiş görüntülerinde hasar bulunmaması da ürünün taşıma sonrasında servisimize aynı fiziksel durumda ulaştığını göstermemektedir.Mevcut durumda ürünün hasarlı olarak tarafımıza ulaşması eksik paketleme, riskin kabulu ve kargo hasarınının olduğunu açıkça göstermektedir ancak sürecin sorumlusu olarak tarafımız işaret edilmektedir. Bununla birlikte, **herhangi bir kusur veya sorumluluk kabulü anlamına gelmemek kaydıyla**, müşteri memnuniyeti kapsamında cihazınızdaki fiziksel hasarın giderilmesi ve garanti kapsamında bildirilen teknik arızaların onarımı sürecin sonuçlanması ve cihazın servisten çıkışı sağlanabilmesi kapsamında tarafımızca gerçekleştirilecektir. Mevcut **itirazı kayıtlı kargo kabulü, eksik paketleme elemanı ve servis kabul kayıtları** birlikte değerlendirildiğinde, söz konusu fiziksel hasarın doğrudan Technopc A.Ş tarafından kaynaklandığının ileri sürülmesini kabul etmediğimizi tekrar beyan ediyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,