to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom Değişim Talebi Kabul Edilmedi
22.10.2022 de Media Markt 'tan TCL 65c725 TV satın aldım... Aynı model cihazdan tavsiye üzerine arkadaşıma da aldırdım... İkimizinde Cihaz kurulduktan kısa süre sonra uygulama ekranında ve Youtube.com. Com ana ekranında siyah olması gereken yerlerin koyu gri ve bulutlu olduğunu ayrıca ekran da çizgi şeklinde gölgeler olduğunu fark ettim. Aynı şeyleri film izlerken karanlık sahnelerde de gördüm. 17. Şubat 2023 tarihinde TCL çağrı merkezinin yönlendirdiği lider elektronik servisini çağırdım. Gelen arkadaş cihazda sıkıntı olmadığını bu modellerin böyle olduğunu söyledi. Youtube.com dan renk test videosu açarak diğer renklerde sıkıntı olmadığını söyleyerek gitti. Zamanla bu sorun arttı ve daha çok rahatsız etmeye başladı. 30.05.2023 te Tekrar servis çağırdım hem TV ye ekran koruyucusu takılsın hem de panele tekrar baksın diye... Gelen arkadaşa çektiğim fotoğrafları ve birkaç film açarak görüntüleri gösterdim... Ekran da sorun olduğunu ve resimlerini çekip TCL genel merkezine yollayacağını söyledi ve gitti... Aradan biraz zaman geçti ben bu arkadaşa WhatsApp üzerinden yazdım ne yaptın belgeleri genel merkeze yolladın mı diye bana kırık elinin resmini yolladı sağlık sorunlarından dolayı işe gidemiyorum abi ben sana haber gelince bilgi vereceğim dedi... Tabi bu süre 1 ay sürdü tekrar aradım dedi ki biz işi bıraktık Bilkom u arayın sisin bölgeye bakan başka servis yönlendirsin... Aradım bizim bölgeye bar tek yetkili servisi bakıyormuş sağ olsunlar 25.08.2023 te geldiler cihazı aldılar önce panel değişimi dediler kabul ettim cihaz geldi monte ettiler 2 gün sonra cihaz geç açılmaya ve açıldığında da tekrar kapanmaya başladı ben yine servisi aradım yine geldiler aldılar yazılım sorunu varmış halletmişler cihazda sorun yokmuş ben bu sefer kabul etmedim ve cihazın değişimini talep ettim fakat kabul edilmedi... Fakat enteresandır ki aynı hatalardan ve sorundan dolayı arkadaşımın cihazına değişim verdiler... Anlamak mümkün değil tabii ki... Sonuç olarak ben bu saatten sonra gerek Hakem Heyeti'ne, gerek CİMER e, gerekse bütün sosyal mecralara başvurarak bütün yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim... TCL mi bir daha asla yakınında bile geçmem... Son olarak bu süreçte benimle yakından ilgilenen S**** hanıma teşekkür ederim.
Gelişme
Sorunum giderek daha fazla büyüyerek devam ediyor... Önce gölgelerden dolayı panel değişimi yapılıp teslim edilen televizyon da daha sonra açılırken kendi kendine kapanma sorunu oldu... Tekrar arayıp yine alıp götürdüler ve yazılım sorunu olduğunu sorunun hallolduğunu söyleyip 18.10.2023 te televizyonu teslim ettiler... Fakat sorun hâlâ devam ediyor tam sorunun devam ettiğini bildirmek için 20.10.2023 te servisi arayacağım sırada kızım ağlayarak arayıp baba televizyon patladı hoparlör kısmından alev saçakları döküldü dedi... Servisi arayıp durumu anlattım bugün gelip evde televizyonu söküp baktıklarında power kartının patlamış olduğunu söyleyip televizyonu götürdüler... Bakalım yeni süreçte beni neler bekliyor.
Sayın Serkan Erişen, Öncelikle markamızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talep, öneri ve şikayetleriniz için haftanın tüm günü 09:00 - 20:00 saatleri arasında TCL TV destek merkezi ile görüşerek veya mail göndererek hızlı destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
25.08.2023 tarihinden itibaren sorunun çözümü için uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüm bulunmuş değil... Bu saatten sonra işimi yasal yollarla halledeceğim.
Bilkom Allah seni nasıl biliyorsa öyle yapsın... Aldığınız para helal değildir... Kul Hakkına giriyorsunuz... Televizyon bomba gibi patladı kültür teknik servisi tüketicide bir kusur yoktur televizyon birebir değiştirilmelidir raporu veriyor... TCL değişim onayı veriyor... Fakat Bilkom yasal süreyi geçtiği için değişimi reddediyor... Peki yasal süre nasıl geçti.? Senin yetkilendirdiğin lider elektronik 17.02.2023 te yani cihaz 4 aylıkken ve 29.05.2023 te servis kaydı oluşturmadan kayıt dışı evime gelip işlem yapmıştır... Bende bütün belgeleri topladım sonu nereye giderse gitsin bu işin peşini bırakmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu yapıyorum... Bir daha Bilkom ürünü asla her platformda sizi kötüleyeceğim bilginiz olsun.
