TCL Electronics Yetkili Servisin Hatalı Kurulumu, Duvara Zarar, Aşırı Ücret Talebi

TCL marka 12.000 BTU duvar tipi klima satın aldım ve 27 Temmuz’da ürün teslim edildi. Yaklaşık bir hafta sonra gelen sözde yetkili servis, dairede klima için hazır olan yere kurulum yapamadı. Duvarı defalarca matkapla delmeye çalıştılar, evi delik deşik ettiler, kocaman uçlarla girişmelerine rağmen duvarı delemediler, tüm salonu toz içinde bırakıp klimayı kuramadan ve duvarda delikler bırakarak evden ayrıldılar. Sonrasında “Siz bunu karotçuya deldirin, bizi sonra çağırın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Daha sonra çağırdığımız iki farklı uzman, servis elemanlarının delmeye çalıştığı yerde demir ve kolon olduğunu, bu nedenle hem duvara hem de kolon kısmına zarar verilmiş olabileceğini ifade etti. Ayrıca yetkili servis, ekstra bakır boru için metresine 2.000 TL istedi, sonrasında dışarıda aynı borunun yaklaşık 300 TL civarında olduğunu öğrendik. Sadece 1–2 metrelik mesafe için, fazladan 2 metre daha dolamanız gerekir diyerek ısrarla normalin çok üzerinde bir masraf çıkarmaya çalıştılar.

Evi bu hale getiren sözde yetkili servisi işleten kişilere durumu iletip, salonun toz içindeki fotoğraflarını gönderdiğimde, tüm koltukları örtmeme rağmen “Kadın olsaydınız da her yeri örtseydiniz” şeklinde son derece saygısız ve cinsiyetçi bir tepki aldım. TCL müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak başka bir servise yönlendirilmeyi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çağrılarım yanıtsız bırakıldı.

Sonuç olarak, başka bir klimacıya taktırmak durumunda kalsam garanti dışına çıkacağı için klimayı 10 Ağustos’ta iade etmek zorunda kaldım. Şu anda evimin salon duvarında tamir edilmiş ama göze batan delik izleriyle ve yaşadığım mağduriyetle baş başa kaldım. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, oluşan maddi ve manevi zararın dikkate alınmasını ve bir daha başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.