Teslimat Gecikmesi Yüzünden Yurt Dışı Gönderim Fırsatım Kayboldu, Mağdur Edildim

Tchibo’nun online mağazasından 20 Kasım tarihinde yaklaşık 2.700 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 687307324. Satın aldığım ürünler, yurt dışında okuyan kızıma, Türkiye’den gidecek bir arkadaşı aracılığıyla gönderilmek üzere planlanmıştı. Buna rağmen ürünlerim 12 gündür tarafıma teslim edilmedi ve teslimat konusunda net hiçbir bilgi alamıyorum.

Hem Tchibo müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca kez görüştüm. Her iki firmanın çağrı merkezi de somut bir çözüm sunamadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşmadı ve ürünlerim bir türlü sevk edilmedi. Özellikle defalarca aciliyet belirttiğim halde siparişimin zamanında gönderilmemesi nedeniyle, kargoyu arkadaşım üzerinden iletme tarihini kaçırdım ve artık ürünleri yurt dışına hızlı kargo ile çok daha yüksek maliyetle göndermek zorundayım.

Başta talebim ürünlerin acilen sevk edilmesi yönündeydi ancak bu sağlanmadığı için hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşadım. Telefonda harcadığım saatlerin karşılığı yok fakat en azından yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, sürecin incelenmesini ve tarafıma makul bir telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.