Tchibo’da Sipariş Takip Hakkında 5 Kez Yanlış Bilgilendirme Ve Personel Yetersizliği

---

*Konu: acil şikayet - 711903414 Numaralı Sipariş - 5 Kez Yanlış Bilgilendirme ve Personel Yetersizliği*

Sayın Tchibo Yönetim Kurulu,

*Sipariş Numarası: 711903414*
*Sipariş Tarihi: 06.10.2026*

06.10.2026 tarihli siparişim için bugüne kadar defalarca mağdur edildim.

*Yaşadığım süreci detaylı olarak anlatıyorum:*

Müşteri hizmetlerinizi bu konu için *tam 5 kez aradım.*

Her aramamda bana farklı bir bilgi verildi. İlk olarak siparişin kargoya verildiği söylendi. Daha sonra ne zaman kargoya verildiğini sorduğumda, her seferinde *kargoya veriliş tarihi farklı söylendi ve sürekli karıştırıldı.*

Daha da vahimi, bana bugüne kadar *iki farklı kargo takip numarası verildi, ancak verilen bu iki numaranın da yanlış olduğu ortaya çıktı.*

Bu yanlış numaralar yüzünden *kargo / nakliye firmasını da 5 kez aramak zorunda kaldım.* Firma her seferinde bana bu takip numaralarının sistemlerinde görünmediğini ve böyle bir gönderi olmadığını söyledi.

Son aramamda ise müşteri hizmetlerinizdeki personel bana "Bilmiyoruz, bizi ilgilendirmez" diyerek telefonu kapatmaya çalıştı.

Buradan açıkça anlaşılıyor ki, *Tchibo'da çalışan ve telefona bakan personelinizin kendi sisteminizden bile hiçbir haberi yok. Sorularıma cevap veremiyorlar, tarihleri karıştırıyorlar ve yanlış takip numaraları veriyorlar.*

Türkiye'den yazdığım için uluslararası bir kargoyu takip etmek zaten zorken, sizin personelinizin bu bilgisizliği yüzünden günlerdir Tchibo ile kargo firması arasında gidip geliyorum.

*En geç 13.10.2026 tarihine kadar sizden şunları talep ediyorum:*

1. 711903414 numaralı siparişimin gerçek ve doğru kargo takip numarasını tarafıma yazılı olarak göndermenizi.
2. Siparişimin gerçekten ne zaman kargoya verildiğine dair doğru ve net bir bilgi vermenizi.
3. Beni 5 kez yanlış bilgilendiren ve yanlış takip numarası veren personeliniz hakkında tarafıma açıklama yapmanızı.

Bu sorunun çözülmemesi halinde konuyu resmi olarak Tüketici Hakları'na ve şikayet platformlarına taşıyacağım.

Acil ve ciddi bir dönüş bekliyorum.

Saygılarımla,

*Orhan Kalkan*
Türkiye