to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Cafissimo Kahve Makinesinin Servis Reddi Ve Yedek Parça Eksikliği
Uzun süredir Tchibo Cafissimo kahve makinesi kullanıcısıyım. Cihazımın kapsül haznesi kısmından su kaçırma sorunu yaşadığım için 04.10.2026 tarihinde Bakırköy Capacity şubesine servis için teslim ettim. Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, makinenin eski olduğu, yedek parçasının bulunmadığı ve bu yüzden tamir edilmeyeceği söylendi. Hatta makineyi servisin mağazadan gelip almadığını, yani inceleme dahi yapılmadığını öğrendim.
Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Cafissimo Ref model kahve makinemle ilgili bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Aynı makinenin hâlâ mağazalarda satışta olduğunu biliyorum, buna rağmen bana tek çözüm olarak yeni makine almam gerektiği söyleniyor. Ürünün hâlâ satışı devam ederken yedek parça olmadığı gerekçesiyle tamirin reddedilmesini ve müşteriye hiçbir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum.
Makinemin incelenerek tamir edilmesini ya da mümkünse uygun şartlarda değişim ya da yeni bir cihaz için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya yazılı kanallarımız üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
