SMS Gelmemesi Nedeniyle Puan Kullanılamıyor

Biz emekli bir çift olarak yıllardır Tchibo’nun hem Türkiye’de hem de Almanya’da sadık müşterisiyiz. Zaman zaman yaşadığımız sorunları Müşteri İlişkileri Departmanı’na iletiyoruz; her defasında ilgileniliyormuş gibi yapılıyor, ancak hiçbir sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Son 20 gündür yaşadığımız güncel problem, alışveriş puanlarımızı bir türlü kullanamıyor olmamızdır. Sistem gereği cep telefonumuza SMS gelmesi, kasiyere bunu söylememiz ve ardından puanlarımızın alışveriş tutarından düşülmesi gerekiyor; ancak bu SMS hiçbir alışverişimizde gelmiyor. Mağaza personeli her seferinde “Herhalde geçici bir sorun var, siz şimdi ödeyin, nasılsa puanlarınız hesabınıza işleniyor, daha sonra kullanırsınız” diyerek bizi ödemeye yönlendiriyor. Bu nedenle defalarca ödemeyi tam yapıp mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Bugün paket kahvelerde indirimin son günü olduğu için Maltepe Park AVM şubenizde tekrar alışveriş yapmak istedik ve biriken puanlarımızı da kullanmayı planladık. Üye numaram 1917 5019 2576 8989 ve hesabımda yaklaşık 159 TL tutarında puan birikmiş durumda. Ancak yine SMS gelmedi; çalışanınız yine aynı açıklamayı yaptı ve bu kez kabul etmeyip alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldık. İki hafta önce aynı şubede, benzer şekilde puanlarımı kullanmaya çalıştığımda da SMS gelmemiş ve aynı durum yaşanmıştı.

Bir kahve zincirinde puan kullanımı için SMS teyidine bu kadar katı şekilde ihtiyaç duyulmasını ve bunun bu kadar sorunlu işlemesini anlamakta zorlanıyorum. Üyelik kartımı zaten gösteriyorum, gerekirse kimliğimi de göstermeye hazırım; ödeme yaptığım kartın üzerinde adım yazıyor. Tüm bunlara rağmen insanları bu kadar uğraştıran, üstelik sağlıklı çalışmayan bir sistemle karşı karşıyayız. Bu aksaklık, Tchibo’nun puanlarımızı gerçekten kullandırmak istemediği yönünde bir algı oluşturuyor.

Sadık bir müşteri olarak, özellikle Maltepe Park AVM şubenizde son 20 gündür yaşadığım bu SMS ve puan kullanım sorununun açıklığa kavuşturulmasını, yaklaşık 159 TL tutarındaki puan bakiyemin görünür ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve puan kullanım sürecinin müşteri için daha pratik ve güven verici bir hâle getirilmesini talep ediyorum. Sorunun gerçekten çözüldüğüne dair açık ve net bir geri dönüş bekliyorum.