Kargo Şirketinin Paket Çok Büyük Gerekçesi Tchibo Kahve Makinesi Siparişimin İptaline Yol Açtı

6 Mart 2026 tarihinde Tchibo’nun online sitesinden ofisim için Tchibo Experto Mini otomatik kahve makinesi siparişi verdim. Teslimat adresim ve ürünün çıkışının yapılacağı il Ankara idi. Ürün, 8 Mart 2026 tarihinde Cargo X firmasının Mamak şubesine teslim edildi olarak görünmesine rağmen, günlerce şubeden dağıtıma çıkmadı.

Bu süreçte hem Cargo X müşteri temsilcisiyle hem de Mamak şubesiyle görüştüm. İlk görüşmelerimde ürünü getireceklerini söylediler, ancak bugün yeniden arandığımda paketin çok büyük olduğunu, Sıhhiye bölgesine getiremeyeceklerini, ev adresim varsa oraya teslim edebileceklerini ilettiler. Aldığım makine Experto Mini, “dünyanın en küçük (16 cm) kahve makinesi” olarak geçen bir ürün. Tchibo’nun nasıl bir paketleme yaptığını bilmiyorum ama Tchibo’dan aldığım bir ürün için kargo şirketinin “paket çok büyük” gerekçesiyle bana dönmesi açıkçası beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dün Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumun genel merkeze iletileceği söylendi, şikayetimin kayıt altına alınmasını istedim ve kayıt açtılar. Ancak kargo şirketi “paket çok büyük, verdiğiniz adrese getiremeyiz” demekte ısrar edince, Tchibo’yu tekrar arayarak sipariş numarası 696253096 olan bu siparişimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Büyük bir hevesle aldığım kahve makinesinin yerine büyük bir hayal kırıklığı kaldı. Mağazadan taşıma zahmetine girmemek ve Tchibo’nun online hizmetine güvenerek internet mağazasından alışveriş yapmıştım. Yaşadığım bu süreç ve kargo firmasının tutumu karşısında, artık sadece online mağazadan değil, Tchibo’nun fiziki mağazalarından da alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşananların Tchibo tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.