Tubis Şikayet Sisteminin Belge Yükleme Zorunluluğu Ve Marka Yaptırımlarının Yetersizliği

Yıllardır Tubis üzerinden şikayet yazan bir vatandaşım ve sistemin işleyişinden son derece rahatsızım. Sistemin asıl amacının vatandaşı korumak değil, markaları yormadan süreci işletmek olduğu hissini veriyorsunuz. Bir kişi bir marka hakkında şikayet yazıyorsa zaten mağdurdur; bu insanlardan sürekli belge, bilgi isteyerek süreci zorlaştırmanız ve yıpratmanız kabul edilebilir değil.

Tubis’ten beklediğim, şikayet eden vatandaşı bu kadar belge yükleme zorunluluğuyla uğraştırmak yerine, sorunlu görülen markalarla doğrudan ve daha sert bir şekilde muhatap olmasıdır. Gerekirse markayı arayıp, gerçekten vatandaşın yanında duracak bir tutum sergilemesi, “adam ol, işini düzgün yap, insanları mağdur etme” diyebilen bir sistem olmasıdır.

Belge talep edilmesi tamamen kaldırılmasını demiyorum; fakat belge olmadan da şikayetlerin işleme alınabildiği, belge istense bile bu kadar format, tür, boyut gibi engellerle vatandaşı yormayan bir işleyiş istiyorum. Şu an sistem bazen yüklenen belgeleri de çeşitli format gerekçeleriyle kabul etmiyor, bu da mağduriyeti daha da artırıyor.

Devlet vatandaşa gelince nasıl sıkı davranıyorsa, Tubis’in de aynı ciddiyetle sermayenin karşısında durmasını, firmaları gerçekten sıkıştırmasını, markaların da boğazına çöken ve hesap soran bir yapı olmasını talep ediyorum. Vatandaşın sesini gerçekten duyuran, markalardan çekinmeyen ve şikayetçiyi yormayan bir sistem istiyorum. Mesela Reeder diye bir marka var. Hakkında binlerce şikayet var ama hiç birine cevap vermiyorlar. Satılan malların hepsi sorunlu. Hiç duymadık sizin onlara uyarı ya da ceza verdiğinizi. Yerli üretim diyerek vatandaşı yanıltıyor.