Elektrikli Bisiklet Kiralama Sonrası Yaşanan Ücretlendirme Ve Destek Sorunları

Bir şirketin uygulamasını kullanarak kuzenimle ilk defa elektrikli bisiklet kiraladık. 25 dakika kullandıktan sonra bisikleti bırakıp kilitlemeye çalıştık. Küçük bir kilidi çevirmeyi unuttuğumuz için biraz daha oyalanmak zorunda kaldık ve bu sürenin ücreti hesaba yansıtıldı. Fakat hesapta fazladan para yoktu. Yetersiz bakiye nedeniyle süreyi kapatamadık. Süreyi durdurmak için hesaba para eklememiz gerekti. Eğer yanımızda para olmasaydı veya yakında ATM olmasaydı, şirket bu durumda hiçbir alternatif sunmuyor. Bir süre müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştık ve 7 dakikada ulaşabildik. Sorunu anlattım, hesaba para yüklememizi söylediler. Parayı yükledik ve süreyi durdurduk, ancak oyalanma süremizin iadesini talep ettik. Bir 7 dakika daha müşteri hizmetlerine bağlanmak için bekledik. Oyalanma süremiz 25 dakikaydı, önce 16 dakika kupon teklif ettiler, kabul etmedim. Sonrasında 25 dakika kuponu vermeyi kabul ettiler. Normalde böyle bir sistem olmadığını söylediler ama uygulamada bu tür durumlarda iade yapılacağı belirtiliyor. Kupon hesaba gelmedi, tekrar aradık ve 15 dakika boyunca ulaşamadık. Sonuç olarak sistemden memnun kalmadık ve mağdur olduk. Yaklaşık 100 lira kaybettik. Artık çözüm istemiyorum.