Küflü Soğan Ve Elma Teslimatı Sonrası Kaba Müşteri Hizmeti Ve Yanıltıcı Hediye Çeki Teklifi

05.04.2026 tarihinde Tazemasa üzerinden verdiğim 545BH9559R numaralı siparişim Gaziosmanpaşa / İstanbul adresime teslim edildi. Bebeğim için her zaman olduğu gibi minimal miktarlarda, 500 gramlık küçük paketler halinde ürün alıyorum. Bu siparişimde 500 gram soğan ve 500 gram elma almıştım, her biri 3’er adet olarak geldi ve her iki üründe de 1’er adet küflü çıktı. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve önemsememiştim; ancak tekrar edince durumu müşteri hizmetlerine iletme ihtiyacı duydum.

Müşteri hizmetlerine, özellikle bebeğim için alışveriş yaptığımı ve bu nedenle ürünlere daha dikkat edilmesi gerektiğini yazdım. Benden herhangi bir hediye çeki, ücret iadesi ya da benzeri bir talebim olmamasına rağmen, adet fiyatını hesaplayıp tarafıma hediye çeki tanımlamışlar. Ürünü adetle almamışken böyle bir hesaplama yapılması ve sanki para talep etmişim gibi davranılmasını müşteri açısından kaba ve yakışıksız bulduğumu belirttim. Ürünlerde sorun varsa, iade edeceklerse gelip ürünü almaları gerektiğini söyledim; ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilettiler.

Görüşme sırasında kullanılan iletişim dili ve konuşma şekilleri de hiç hoş değildi. Bana, sipariş verirken “lütfen dikkatli davranın, çürük koymayın” şeklinde not düşmem gerektiği söylendi. Taze ve sorunsuz ürün göndermek zaten temel bir hizmet olması gerekirken, sorumluluğun bu şekilde müşteriye yüklenmesini ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tazemasa’dan, özellikle bebekli ailelerin güvenle alışveriş yapabilmesi için ürün seçimi ve kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmesini, müşteri hizmetleri ekibinin iletişim dilini iyileştirmesini ve bu yaşanan durum için gereğini yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.