Stokta Olmayan Ürünün Satışa Devam Etmesi Ve Kampanya Hakkımın İptali

10 Ekim 2025 tarihinde Taze Direkt uygulamasından '2 al 1 öde' kampanyası kapsamında Yağderesi Organik Natürel Sızma Zeytinyağı 500 ml siparişi verdim. Teslim tarihi olarak ertesi günü (11 Ekim) seçtim ve teslimat adresim Kartal’dı.

11 Ekim sabahı saat 9 civarında, Taze Direkt tarafından aranarak ürünün stokta kalmadığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak aynı ürün, iptal sonrasında da uygulamada hâlâ satışta görünüyordu. Uygulama üzerinden C**** Hanım, ardından telefonla H**** Hanım ile görüştüm; fakat bana herhangi bir çözüm ya da muadil ürün sunulmadı, yalnızca siparişimin iptal edildiği söylendi.

Satın aldığımda stokta olan bir ürünün ertesi gün 'stok yok' gerekçesiyle iptal edilmesi, firmanın stok yönetimindeki eksikliğini göstermektedir. Ayrıca ürünün hâlâ satışta görünmesi, yanıltıcı bilgilendirme kapsamına girmektedir. Bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddelerine ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır. Ürünün bedeli iade edilmiş olsa da kampanya hakkım ortadan kaldırılmış ve sözleşmeye aykırı bir işlem yapılmıştır.

Taze Direkt’in bu haksız uygulamasının düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için muadil ürün gönderilmesini ve gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.