Kampanyalı Dondurmalar Gönderilmedi, 406,73 TL İadesi Kartıma Yansımıyor

20 Temmuz tarihli 978076447 numaralı Tazedirekt siparişimde eksik teslimat yapıldı. Kechy marka dondurmalar için “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak sipariş oluşturmama rağmen, kampanya kapsamındaki bu ürünler hariç diğer ürünlerim teslim edildi, kampanyalı dondurmalar ise tarafıma gönderilmedi.

Eksik gelen ürünler için iade yapılacağı bana mesajla iletilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın 406,73 TL tutarındaki iade kartıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin stoklardaki anlık duruma göre belirlendiğini ve bu nedenle eksik teslimat olabileceğini söylediler. Ancak ertesi gün uygulamaya tekrar baktığımda Kechy marka dondurmaların satışa açık ve stokta göründüğünü, gün içinde saat saat ve dakika dakika stokta gözüktüğünü fark ettim.

Ürünlerin stokta görünmesine rağmen hem kampanyalı dondurmaların teslim edilmemesi hem de 406,73 TL tutarındaki iadenin kartıma hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Eksik teslim edilen Kechy marka dondurmaların tarafıma gönderilmesini veya ilgili 406,73 TL tutarındaki iadenin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.