Bozuk Pastırma Üzerine Cevapsız Destek Ve İade Talebi

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Taze Direkt platformunu, ürünlerinde koruyucu madde bulunmamasına güvendiğim için tercih ediyordum. 25.12.2025 tarihli ve 785219625 numaralı siparişimde, 27.12.2025 tarihinde teslim edilen “Etin En İyisi” marka, 150 gr’lik antrikot pastırma dry aged ürünlerinden iki adet aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra direkt buzdolabına kaldırdım.

Ertesi gün pastırma paketlerinden birini açtığımda yoğun şekilde kokmuş ve bariz biçimde bozulmuş olduğunu fark ettim. Hemen platform üzerinden yazıp durumu bildirdim ve fotoğraf da gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun süre bir dönüş olur diye bekledim, olmayınca bu kez canlı desteğe bağlandım.

Canlı destekte, ürünü çöpe attığımı söylediğimde “Yapacak bir şey yok, ürünü imha etmişsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bozuk ve kokmuş bir ürünü buzdolabımda saklamamı beklemeleri, üstelik durumu ilk fark ettiğim anda fotoğraf paylaşmış olmama rağmen geri dönüş yapmamaları bana göre kabul edilemez bir tutum. Canlı destek süreci de son derece yetersiz, sistem sürekli aynı cevabı verip süreci tıkıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bozuk gelen ürün için en azından ücret iadesi veya bir telafi beklerken, tamamen kullanıcının aleyhine bir politika ile karşılaşmam, yıllardır her ay düzenli sipariş verdiğim bu platforma olan güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşananlardan sonra Taze Direkt’ten tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bozuk ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.