Yanlış Ürün Ve Kutunun Gönderilmesi Üzerine Şikayet

Taze Çiçek üzerinden Peach Radiance isimli orkideyi sipariş ettim. Daha sonra bu ürünün kutulu versiyonunu istediğim için müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk siparişim iptal edildi ve ücretin uygulama bakiyesi olarak tanımlanacağı söylendi. Ardından bu bakiyeyi kullanarak yeniden sipariş verdim ve hızlı teslimat için ayrıca ücret ödedim.

Siparişi verdikten yarım saatten fazla bir süre sonra arandım ve sipariş verdiğim ürünün çiçek sayısının görseldeki kadar güzel görünmediği söylendi, başka bir orkide önerildi. Daha sonra farklı bir temsilci tekrar arayarak mor veya beyaz seçenek sundu. Ben ilk sipariş ettiğim ürünü istediğimi, gönderilemiyorsa da kutulu olarak hazırlanmasını talep ettim. Telefonda özellikle pembe kutu denilmesi üzerine, bu bilgiye güvenerek alternatif ürünü kabul ettim.

Fakat teslim edilen ürün ne sipariş ettiğim ürüne ne de telefonda konuştuğumuz ürüne uygun. Pembe denilen kutu puantiyeli ve ürün yeşil ambalajla hazırlanmış durumda. Ambalajın rengi ve puantiyeli kutu seçimi bir araya geldiğinde, ortaya son derece karmaşık, uyumsuz ve görsel olarak özensiz bir görüntü çıkıyor. Bu puantiyeli kutunun ve kullanılan ambalajın, verilen siparişle nasıl ilişkilendirildiğini anlamak mümkün değil.

Buradaki sorun yalnızca kişisel zevk meselesi değil. Sipariş verdiğim ürünün görseli ile teslim edilen ürün arasında açık bir fark bulunuyor. Üstelik firma tarafından yapılan telefon görüşmelerinde ürün değiştiriliyor, alternatif sunuluyor ve belirli bir kutu konusunda net bilgi veriliyor; ancak sonuçta konuşulan şekilde bir ürün dahi gönderilmiyor. Bu siparişi özel bir amaçla verdiğim için teslim edilen ürün nedeniyle mahcup oldum ve zor durumda kaldım.

Teslim edilen ürünü kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma para iadesi olarak yapılmasını, herhangi bir şekilde uygulama bakiyesi tanımlanmamasını talep ediyorum.