Teslimat Gecikmesi Ve İade Yanıtı Gelmemesi

14 Şubat 2026 tarihinde Sakarya Serdivan’a teslim edilmek üzere Taze Çiçek üzerinden d45585905 numaralı online siparişimi verdim. Siparişi oluştururken sistemde teslimatın saat 16.00’ya kadar yapılacağı yazıyordu.

Saat 16.00 olduğunda teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, bana saat 17.00’ye kadar teslim edileceği ve kuryeye ulaşamadıkları söylendi. Saat 17.00’de tekrar aradığımda yine kuryeye ulaşamadıklarını, teslimatın bu kez 18.00’e kadar yapılacağı bilgisini verdiler. Eğer yoğunluk varsa, sipariş esnasında 2–3 saat gecikme olabileceği açıkça belirtilseydi, biz de planımızı buna göre yapardık.

Bu süreçte yaşanan belirsizlik ve sürekli değişen saat bilgileri nedeniyle siparişi iptal ettim. Buna rağmen saat 18.30 civarında kurye arayıp siparişi getirdiğini söyledi, ancak iptal ettiğim için teslim almadık. Özel bir günümüz, firmanın zamanlama ve iletişim konusundaki yetersizliği yüzünden maalesef rezil oldu.

Ödemeyi online yaptım ve şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Siparişimin iptaliyle birlikte ödemenin de en kısa sürede iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.