Teslimat Saatine Uyulmadı Sipariş İptal Edilemedi Mağduriyet Yaşadım

Taze Çiçek uygulamasından 17.12.2025 tarihinde saat 20:20’de Kocaeli Başiskele için p43768961 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat tarihi ve saati 17.12.2025 günü 20:00–22:00 aralığı olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek, hastanede olan bir yakınıma aynı akşam teslim edilmek üzere çiçek siparişi oluşturdum.

Teslimat süresinin son dakikalarına gelindiğinde hâlâ bir hareket olmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında ürünün aynı gün değil, ertesi gün teslim edileceği söylendi. Ancak çiçeği göndereceğim kişi ertesi gün hastaneden çıkmış olacağı için, teslimatın ertesi güne kalmasının benim için hiçbir anlamı yoktu.

Bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi ilettim fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal işlemini de gerçekleştiremedi. Hem belirtilen teslimat saatlerine uyulmaması hem de talep etmeme rağmen siparişimin iptal edilememesi sebebiyle mağdur oldum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür zaman hassasiyeti içeren siparişlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.