Taze Çiçek’ten Solmuş Ve Yırtık Çiçekler, Ücret İadesi Talebi

01.10.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden d5218**61 sipariş numarasıyla, 1.075,00 TL ödeyerek İstanbul Sultanbeyli’deki bir adrese doğum günü için çiçek siparişi verdim. Sitedeki görselde saksıdan taşan, dik ve dolgun bir aranjman görünmesine rağmen, teslim edilen ürün saksıya adeta gömülmüş, sol taraftaki dalları tamamen bükülmüş, çiçekleri solgun ve üzerindeki okaliptüs yaprakları yırtık ve kurumuş halde 01.10.2026 tarihinde 11:00–14:00 saatleri arasında teslim edildi. Özel günümüzde, ödediğim ücrete ve markanın taahhüdüne rağmen son derece özensiz, ayıplı bir ürünle karşılaştık.

Kendim de bir peyzaj mimarı olarak bitkinin durumunu ve fiziksel kusurlarını detaylı fotoğraflarla canlı desteğe iletip iade talep ettiğimde, temsilcinin her mesajda farklı ve ciddiyetsiz bahaneler ürettiğini gördüm. Önce hazırlık görseline onay verdiğim söylenerek, uzaktan çekilen tek açı fotoğraftan yırtık yaprakları görmemin mümkün olmadığı gerçeği göz ardı edildi. Ardından stüdyo ışığı ve telefon kamerasının odak uzaklığı kaynaklı algı farkından bahsedildi. Sonrasında lisansların yapısının böyle olduğu iddia edildi. Yırtık ve kurumuş okaliptüs yapraklarının lisansların yapısıyla ne ilgisi olduğunu sorduğumda ise bu sorum yanıtsız bırakılarak sadece “solgunluk tespit edilmemiştir” denildi.

En sonunda ise verecek cevapları kalmayınca, “Ürünün beklentinizi karşılamamasını anlıyoruz, sizi bu şekilde bir deneyimle karşılaştırdığımız için üzgünüz” diyerek aslında kusurlu deneyimi kabul etmelerine rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadan görüşme geçiştirildi. Tüm yazışma ekran görüntülerini ve ürün fotoğraflarını kayıt altına aldım ve gerektiğinde ibraz etmek üzere saklıyorum.

Ayıplı bir ürün gönderip yalnızca “üzgünüz” diyerek sorumluluktan kaçan Taze Çiçek’ten, d5218**61 numaralı siparişimin 1.075,00 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi tamamlayacağımı bilgilerinize sunuyorum.