Taze Çiçek’te Görselden Farklı Ve Eksik Çiçek Teslimatı İçin İade Ve Telafi Talebi

Taze Çiçek üzerinden Changing Seasons Basket adlı ürünü 09.10.2026 tarihinde d5240**11 numaralı siparişle i******@hotmail.com mail adresimle sipariş ettim. Gönderilen çiçek görseldeki ürünle hiç uyuşmadığı gibi, çiçeklerin çoğu eksikti ve aranjman son derece özensizdi. Ürünü görsel onaya gönderdiler, fotoğrafı reddedip eksikleri açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir değişiklik yapmadan aynı fotoğrafı tekrar sisteme yükleyip onaya gönderdiler.

Onay süresinin yalnızca 7 dakika olması ve çalışan bir insan olarak o an ekrana bakamamam nedeniyle, daha önce reddettiğim aynı görsel üzerinden onay almaya çalıştıklarını sonradan fark ettim. Bu durum beni hem sistemlerine karşı güvensiz bıraktı hem de çiçek gönderdiğim kişiye karşı mahcup ve resmen rezil etti. Eksik, farklı ve kalitesiz bir ürün teslim edilmesine rağmen, sanki ürün sorunsuzmuş gibi onaylatmaya çalışılması bana göre yanıltıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Onaylasaydınız yapabileceğimiz bir şey yok, o çiçekler elimizde yok” yanıtını aldım. Ellerinde ürün yoksa neden hâlâ satışta tuttuklarını ve neden bu eksik ürünü görsel oyunlarıyla onaylatmaya çalıştıklarını anlamış değilim. Kusurun bende değil, Taze Çiçek’in stok ve süreç yönetiminde olduğu çok açıkken, sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Eksik ve görselden farklı gelen bu sipariş için ücret iadesi ya da en azından görsele uygun, eksiksiz ve özenli bir aranjmanla telafi istiyorum. Bunun yanında yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, sadece ürün bazlı değil müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ek bir telafi yapılmasını, ayrıca tarafıma gönderilen ve reddettiğim görselin hiçbir değişiklik yapılmadan yeniden onaya sunulması konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.