Solmuş Çiçek Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağdur Oldum

19 Şubat tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Dashing Floral” isimli ürünü, d45792224 numaralı siparişle saat 17.00 civarında verdim. Ürün aynı gün saat 21.00’de teslimata geldi ancak çiçeğin durumu kabul edilebilir değildi. Çiçeklerin neredeyse hepsi solmuştu, çok ince bir saksının içine kocaman bir köpük yerleştirilmiş ve çiçekler bu süngere saplanmıştı. Sorduğumda da ortada düzgün bir saksı olmadığını, tamamen sünger göründüğünü fark ettim ve bu görüntüyü asla kabul edemeyeceğimi belirterek çiçeği teslim almadan kargo ile geri gönderdim.

Müşteri hizmetleriyle Taze Çiçek’in kendi sayfasındaki müşteri hizmetleri kanalı üzerinden görüştüm. Bana telafi edileceği ve başka bir güne tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Ancak şu anda kendilerine bir türlü ulaşamıyorum, herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürünü teslim almadığım halde ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi ve verilen telafi sözü de tutulmadı.

Hem ürünün kalitesi hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünü hiç almamış olmama rağmen ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da verilen söz doğrultusunda telafi siparişimin sorunsuz şekilde oluşturulmasını talep ediyorum.