Sipariş İptal Talebim Reddedildi Ve Ürün Görseliyle Uyuşmadı

Taze Çiçek’ten 23.06 tarihinde “Sweet Blush Lisyantuslar” aranjmanını sipariş ettim. Zaten daha önce de bu firmadan verdiğim 2-3 siparişte çiçekler kurumuş, görselle alakası olmayan, özensiz ürünler gönderilmişti, buna rağmen bir şans daha vermek istedim. Ancak bu son siparişimde de görselde satın aldığım aranjmanla gönderilen aranjmanın hiçbir ilgisi yoktu.

Görsel revizesi için fotoğraf gönderdim, ilk revize çiçek geldiğinde yine beğenmediğimi ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim fakat iptal talebim kabul edilmedi. Revizeyi yapan kişi sanki sadece çiçekleri sağa sola kaydırıp yeniden fotoğraf yolluyormuş gibi, sonu gelmeyecek bir geri dönüş süreci yaşayacağımı hissettiğim için mecburen gönderilen revize aranjmanı kabul etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, maille onay verdiğim için problemin bende olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir geri dönüş aldım.

Ödediğim tutar yaklaşık 1.000–1.100 TL civarındaydı ve bu ücret karşılığında hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha sonra en azından bir telafi yapılması için mail attım, ancak bu maile de herhangi bir cevap verilmedi. Sürekli sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyetinin gözetilmemesinden şikayetçiyim ve yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak telafi edilmesini istiyorum.