Sipariş Edilen Çiçek Solmuş Ve Kalitesiz Gönderildi, Ücret İadesi Talebi

07.07.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden İstanbul Kartal’a teslim edilmek üzere “Amber Peach Radiance” ürününü sipariş ettim. Ancak teslim edilen çiçek hem sitedeki görsellerle uyuşmuyor hem de solmuş, özensiz ve kalitesiz bir şekilde elime ulaştı. Arkadaşımın doğum günü için o akşam hediye olarak vereceğim, özel ve anlamlı bir çiçek beklerken bu halde gelmesi nedeniyle gerçekten mahcup ve rezil oldum. Çiçeğin görüntüsü o kadar kötüydü ki, arkadaşım bile “Neyse ya, ben zaten kurutacaktım, hazır kurumuş olarak geldi” diyerek durumu espriyle geçiştirmeye çalıştı. İş yerindeki arkadaşlarım da çiçeği gördüklerinde “Bu çiçek resmen solmuş, bunu nasıl yolladılar? ” diyerek şaşkınlıklarını dile getirdiler; markanın dışarıdan nasıl göründüğünü siz düşünün. Yardımcı olup benden hemen gelip çiçeği alıp yeni tazesini getirseydiniz veya para iadesi yapsaydınız ben ve o an gören çevremin takdirini kazanırdınız.

Sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana kesinlikle yardımcı olunmadı. Değişim yapılıp yeniden çiçek gönderilmesini talep ettiğimde bunu ancak geç bir saatte teslim edebileceklerini, herhangi bir öncelik tanıyamayacaklarını ilettiler. Komik bir şekilde bir de ertesi gün için özür çiçeği göndermeyi teklif ettiler; oysa çiçeği tam da o akşam için, doğum günü hediyesi olarak planlamıştım. Etkinlik bittikten sonra gelecek ya da ertesi gün gönderilecek bir çiçeğin benim için hiçbir anlamı yok. Ücret iadesi haricinde her yolu denediler; ertesi gün bana yeni çiçek göndermek, kupon tanımlamak gibi çeşitli teklifler sundular, Yani bunlara gerek kalmadan direk ücret iadesi bile yapabilirdiniz niye diretildiğini asla anlamadım Fakat yaşadığım hayal kırıklığı ve soğuma nedeniyle bunların hiçbirini istemiyorum, çünkü bana rezalet, solmuş bir çiçek gönderdiniz kendimi mahcup hissettim.
Kurumuş çiçeklerinizi lütfen gelip benden alın ve iadesini yapın diye ilettim görüştüm hiç müşteri hizmetleri bana asla yardımcı olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin “kesilen çiçeklerin iadesi olmuyor” şeklindeki açıklaması da ayrıca rahatsız ediciydi. Ölmüş, solmuş çiçeklerin parasını müşteriden tahsil ediyorsanız, bu hizmetin ve ürünün arkasında durmamanız kabul edilebilir değil. Ben kupon ya da yeni çiçek istemiyorum; hak etmediğiniz, ödediğim paranın eksiksiz iadesini istiyorum, çünkü bana çöp gibi bir çiçek gönderdiniz. Ürüne ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum zaten alakasız bir ürün gönderildiğini siz de gözlerinizle göreceksiniz yani bu müşteriyi yanıltmaktır.
Sipariş numaram P49919173’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimi de yazılabilecek her yere ve gerekli üst yetkili kişilere; iş hesaplarından ulaşıp yazacağım bilginiz olsun.