Katalog Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Siparişi Ve İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden d5053**12 numaralı siparişimle 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 08:30’da verdiğim ve aynı gün 17:00’de teslim edilen çiçek, katalog görselindeki ürünle ciddi şekilde farklı olarak gönderildi. Katalogda görünen üründe daha fazla gül, daha büyük ve farklı formda bir vazo ile mısır ve deniz kabuğu gibi konsept aksesuarlar yer almasına rağmen, teslim edilen üründe gül sayısı daha azdı, vazo hem daha küçük hem de farklı formdaydı ve katalogda görünen konsept aksesuarları tamamen eksikti.

Ürün gönderilmeden önce onayıma sunuldu, iki defa reddettim. Bu şekilde gönderilecekse iptal etmek istedim ama iptal edemeyeceklerini söylediler ve ürünü alıcıya teslim ettiler.

Özetle, ödediğim ücret karşılığında katalogda vaat edilen ürün yerine daha sade, eksik ve daha düşük nitelikte bir aranjman gönderildi. Bu durum hem alıcıya karşı beni zor durumda bıraktı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konuyla ilgili Taze Çiçek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal ve iade işlemlerinin yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir telafi sunulmadı. Ürünün katalog görseliyle açık şekilde uyuşmamasına rağmen çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Katalogda belirtilen ürünle teslim edilen ürün arasındaki bariz farklar nedeniyle, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.