İzinsiz Otomatik Onay Ve Yanlış Çiçek Gönderimi Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi

Taze Çiçek mobil uygulaması üzerinden dün p49591703 numaralı siparişimle bir çiçek satın aldım. Erken bir saatte bana çiçeğin fotoğrafını göndererek onay istediler ancak ben onay vermediğim halde sistem otomatik olarak onaylamış gibi işleme devam etti. Siparişimde seçtiğim çiçekle göndereceklerini söyledikleri çiçek arasında belirgin fark var, renkleri de aynı değil. Üstelik gönderecekleri çiçeğin fiyatı sitelerinde daha düşük görünmesine rağmen aradaki farkla ilgili de herhangi bir bilgilendirme ya da düzeltme yapılmadı.

Teslimat bugün saat 16.00’ya kadar yapılacak olmasına rağmen bu koşullarda çiçeği artık istemiyorum ve siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kesim yapıldığı gerekçesiyle iptal ve iade yapılamayacağını söylediler ancak ürün hem görsel hem fiyat açısından sipariş ettiğim ürünle uyuşmadığı için bu cevabı kabul etmiyorum.

Yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmek istenirken siparişimin iptal edilmesini, ücretimin iade edilmesini ve bu otomatik onay süreciyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.