İlan Görseliyle Uyuşmayan Lilyum Aranjmanı Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Taze Çiçek üzerinden Ivory Grace Lilyum Aranjmanı siparişi verdim. Site üzerinde satılan örnek görselde çiçeklerin tamamen açmış ve dolgun bir aranjman olduğu görülüyordu, ancak hazırlanan üründe lilyumların tamamına yakını tomurcuk olarak düzenlenmiş, görseldeki ile arasında büyük bir fark oluşmuş durumda.

Bugün, az önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünün bu şekilde tomurcuk ağırlıklı gönderilmesini istemediğimi, görselle uyuşmadığını ve teslim edilmeden önce mutlaka örnek görseldeki gibi hazırlanmasını talep ettiğimi belirttim. Görüşmede siparişin saat 13.00’e kadar gideceği, bu saate kadar onay vermezsem gönderilmeyeceği söylendi. Benim beklentim ücret iadesi değil, yalnızca sipariş verdiğim ürünün, ilandaki fotoğrafta yer alan açmış çiçekler ve dolgunlukta, bire bir benzer şekilde hazırlanıp gönderilmesi.

Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma üslubu ve tavrını hiç hoş bulmadığımı belirtmek istiyorum. Sorunumu çözmek yerine, “biz hep böyle tomurcuk gönderiyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, empati kurulmadı ve özür dilenmedi. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu yaklaşımın fark edilmesini, tarafıma bir özür iletilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.