to read complaints and reviews, or file yours.Görseliyle Uyuşmayan Buket Ve İade Talebi
Taze Çiçek üzerinden 18 Ağustos tarihinde arkadaşımın doğum günü için Heaven’s Blossom 9 Kırmızı Gül Buketi siparişi verdim. Ürünün görseline güvenerek sipariş oluşturdum ancak gönderilen buket görselle hiçbir şekilde uyuşmadı. Boyutu, duruşu ve genel görünüşü seçtiğim buketle çok alakasızdı.
Teslimat 19 Ağustos saat 11:07’de yapıldı. Teslimattan önce tarafıma onay için defalarca görsel gönderildi, toplam 5 kez onay istendi. İlk gönderilen görsellerde çiçekler solmuş durumdaydı, bunu her seferinde belirterek onay vermedim. En son gönderilen görselde güller nispeten sağlıklı görünse de yine seçtiğim ürünle tam olarak aynı değildi. Arkadaşımın doğum günü olduğu ve zamanında gitmesi gerektiği için, istemeyerek de olsa 5. Kez gelen görsele onay vermek zorunda kaldım.
Tüm gönderilerimde severek tercih ettiğim bu firmanın, bu siparişimde hem ürün görseline uymayan hem de defalarca uyarıma rağmen içime sinmeyen bir buket göndermesi beni mağdur etti. Arkadaşımın özel gününde gönderilen çiçek yüzünden mahcup oldum.
Ürün görseliyle alakasız ve beklentimin çok altında olan bu siparişe ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Daha ilginç bir gelişme yaşandı. Taze Çiçek çağrı merkezinden bir müşteri temsilcisi, d... U adlı biri, konuyu tekrar dinlemek için beni aradı ancak mağduriyetimi çözmek yerine "Siz onay verdiniz, bu yüzden bir şey yapamıyoruz" diyor. Onay vermeden önce size yazdığımı ve fakat bir müdahale olmadığını, bu nedenle onaylamak zorunda kaldığımı belirtiyorum. "Peki, çözüm nedir, ne öneriyorsunuz? " diye sorduğumda, "Sadece geri bildiriminizi almak için aradım" yanıtını alıyorum. Sipariş verdiğim çiçeğin aynısını göndermelerini istediğimde "Böyle bir hizmetimiz yok" diye cevaplıyorlar. Bu nasıl bir durum? Çözüm önerme konusunda yetersiz kalıyorlar. Çok üzücü bir durum.
