Görseldeki Çiçekle Uyuşmayan, Kurumuş Ve Geciken Siparişin Ücret İadesi Talebi

03.07.2026 tarihinde saat 10:20’de tazecicek.com.tr üzerinden d49821835 numaralı siparişimle, saat 14:00’e kadar teslim edilmek üzere Ankara Bilim Üniversitesi Çankaya adresine çiçek siparişi verdim. İnternet sitesindeki görselde ürün çok daha büyük, dolu ve fresh görünmesine rağmen, onaya gönderdikleri hali hem kurumuş, hem de boyut olarak neredeyse görseldeki ürünün yarısı kadardı.

Ürünü bu haliyle onaylamak istemediğim için onayı reddedip iptal talebinde bulundum ve online müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde yazdım. Bir saat boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında ise cayma hakkımın olmadığı, çiçeğin kişiye özel hazırlandığı gerekçesiyle iptal talebimi üç kez reddettiler. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine de asla ulaşamadım.

Saat 14:00’e kadar teslim edilmesi gereken ürün, saat 15:40 olduğu halde hâlâ sitedeki görseldeki gibi hazırlanamadı, bu gecikme nedeniyle çiçeği göndermek istediğim kişi adresten ayrıldı ve teslimat gerçekleşmedi. Sonuç olarak 1.500 TL ödeyip ne görseldeki gibi bir ürün alabildim ne de ürün zamanında teslim edildi, üstelik ücret iadesi de yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.500 TL’nin koşulsuz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.