Geç Saatlerde Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

Taze Çiçek’ten Öğretmenler Günü için verdiğim d42799361 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Siparişimi dün oluşturdum, çiçeğin bugün 09.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak dün gece saat 22.30 sularında önce çiçeğin onaylandığına, ardından da siparişin yola çıktığına dair SMS aldım. Bu saatte hem rahatsız edilmem hem de bir gün sonra teslim edilecek bir sipariş için 'hazırlandı, yola çıktı' şeklinde bilgilendirme yapılması oldukça garip ve güven kırıcı bir durumdur. Ayrıca bu mesajlar, çiçeğin bir gün önceden hazırlanmış olabileceği endişesini de yaratmaktadır.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, çiçeğin neden erken hazırlandığını ve neden bu şekilde erken mesaj gönderildiğini sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubundan memnun kalmadım ve görüşme devam ederken telefonu kapatması beni ayrıca rahatsız etti. Ne çiçek şu an itibarıyla teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici, saygılı bir bilgilendirme alabildim.

Hem geç saatlerde gerçeği yansıtmayan bilgilendirme mesajları gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve telefonu yüzüme kapatması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin taze ve zamanında teslim edilmesini ve bu iletişim sorununun incelenerek bana açıklama yapılmasını talep ediyorum.