Ayıplı Çiçek Teslimatı Ve Firmadan Sorumluluk Reddi

Tazeçiçek.com üzerinden p5230**74 numaralı siparişim nedeniyle hem ürün kalitesi hem de sergilenen tutum açısından açıkça mağdur edildim ve yanıltıldım. 5 Ekim 2026 tarihinde 839 TL ödeyerek içinde ayçiçekleri bulunan bir çiçek siparişi verdim. Teslimattan önce tarafıma gönderilen görselde ayçiçeklerinin yapraklarının kopuk olduğunu fark edip firmayı hemen uyardım, bu haliyle ürünü kesinlikle onaylamadığımı ve düzeltilmesini istediğimi net bir dille belirttim. Buna rağmen “sorun yok” denilerek şikayetim görmezden gelindi ve onayım dışında aynı sorunlu ürün teslimata çıkarıldı.

6 Ekim’de öğle saatlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, çiçek ise saat 17.00 civarında teslim edildi. Teslim edilen bukette ayçiçeklerinin yapraklarının yarıya yakınının kopuk olduğunu, adeta çöpe gidecek kalitede ürünlerin toplanıp bukete sarıldığını gördüm. Teslimat sonrası durumu belgelemek için fotoğrafları firmaya ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, fotoğrafları teslimattan 3 saat sonra gönderdiğimi öne sürerek sorumluluktan kaçtı, yaşananı adeta benim üzerime yıkmaya çalıştı ve bu süreçte açıkça yalancılıkla itham edildim.

En başta, bana gönderilen görseli onaylamadığımı ve açık kusurları göstere göstere iletmeme rağmen, gönderilen fotoğrafta ayıpların özellikle gizlendiğini ve bu şekilde teslimata devam edildiğini görüyorum. Firma, şikayeti bildiği halde ayıplı ürünü bilerek teslim etmiş, ardından da hatasını örtmeye çalışıp tüm sorumluluğu müşteriye yıkma yolunu seçmiştir. Bu tutum, hem ticari olarak güven zedeleyici hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşımdır.

Bu yaşananlar üzerine bankama başvuru yaptım ve Hakem Heyeti'ne sunmak üzere dilekçemi hazırlıyorum. Tazeçiçek.com’dan, kusuru açıkça ortada olan bu işlem için ödediğim 839 TL’nin eksiksiz iadesini ve süreç boyunca maruz bırakıldığım yanıltıcı, itham edici yaklaşım nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.