Tayfur Oto İade Sürem Dolmadı!

Tayfur Otomotiv isimli yedek parça satıcısından internet üzerinden aracım için radyatör hortumu satın aldım. Sipariş numaram 14-08072026-1783488789’dur. Ürün 8 Temmuz’da kargoya verildi ve 9 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Bugün 23 Temmuz olmasına rağmen yasal cayma ve iade sürem henüz dolmamışken ürünü iade etmek için firmayla görüşmek istedim.

23 Temmuz günü saat 13:59’da 0535 050 **** numaralı canlı destek hattını arayarak ürünü iade için kargoya vermek istediğimi, süreç hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi, iade süresinin ürünün kargoya verildiği tarihten itibaren başladığını ve bu nedenle iade süresinin dolduğunu söyledi. Kendilerine yasal olarak sürenin ürünün müşterinin eline geçtiği tarihten itibaren başlaması gerektiğini söylediğimde ise “Bunu elinize geçer geçmez söyleyecektiniz, biz bu ürünün yerine yeni sipariş verdik, artık iade alamayız” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Hem mevzuata aykırı bir şekilde iade süresi yanlış hesaplanmakta hem de müşterinin yasal hakkı keyfi bir gerekçeyle reddedilmektedir. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek ve ödediğim 750 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlı şekilde çözülmesini ve yasal iade hakkımın yerine getirilmesini rica ediyorum.