Yemeksepeti'de İptal Edilen Sipariş Ve Aç Kalan Hasta Çocuk

4 Kasım 2026 tarihinde saat 17.57'de Yemeksepeti üzerinden Tavuk Dünyası’ndan yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişimin en geç 19.00’da teslim edileceği yazıyordu ancak buna rağmen saatlerce beklemek zorunda kaldık.

Saat 19.48’de aranarak yoğunluk nedeniyle gecikme olabileceği, siparişimi hâlâ isteyip istemediğim soruldu. Neredeyse iki saattir beklediğimizi, yemek hazırlamadığımı ve aç olduğumuzu, siparişimin iptal edilmesini değil, bir an önce teslim edilmesini istediğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim. Görüşmedeki görevli de bu talebimi kabul etti. Buna rağmen yalnızca 12 dakika sonra hiçbir onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Beni en çok üzen şey ise 4 yaşındaki hasta oğlumun yaşadığı hayal kırıklığı oldu. Oğlum hasta ve iştahsız olduğu için günlerdir doğru düzgün yemek yiyemiyor. O gün özellikle Tavuk Dünyası’ndan yemek istediğini söyleyince hem sevindim hem de onu mutlu etmek için hemen sipariş verdim. Ona sevdiği yemeği yiyeceğine söz verdim. Çocuğum saatlerce heyecanla yemeğini bekledi, ancak yemek gelmedi, sipariş iptal edildi, hasta bir çocuk aç kaldı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadı.

Üstelik Yemeksepeti uygulamasında bu mağduriyeti anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım. Ne ulaşılabilir bir telefon numarasına ne de gerçekten yardımcı olan bir canlı destek hattına erişebildim.

Yoğunluk yaşanmasını anlayabilirim ancak müşteriyi iki saatten fazla bekletip, teslimat talebini telefonda teyit ettikten sonra siparişi tek taraflı olarak iptal etmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu süreçte tek isteğim siparişimin, konuşmada da belirttiğim gibi, en kısa sürede teslim edilmesiydi.

Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı. Uygulamayı siliyorum, bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve bu deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağım. Mesele yalnızca gelmeyen bir yemek değil; boşa giden zamanımız, hiçe sayılan müşteri memnuniyeti ve saatlerce aç bekleyip sonunda büyük bir hayal kırıklığı yaşayan hasta bir çocuk.

Yemeksepeti benim için bu olaydan sonra bir daha tercih etmeyeceğim bir platform haline geldi.