Tek Kişi Müşteriye Masasını Değiştirme Talebi Ve Özür Beklentisi

Akasya Alışveriş Merkezi’nde çalışmaktayım. Bugün yemek molam sırasında Tavuk Dünyası Akasya AVM şubenize gittim. Dörtlü bir masaya tek başıma oturmak üzereyken, H**** isimli personeliniz daha “hoş geldiniz” dahi demeden “İsterseniz sizi başka bir masaya alalım” şeklinde bir yönlendirmede bulundu. Oysa restoran içerisinde farklı dörtlü masalarda da tek başına oturan müşteriler bulunmaktaydı.

Kendisine arkadaşlarımla birlikte yemek yiyeceğimi, yalnızca onlardan önce geldiğimi ve bu nedenle masada kalmak istediğimi ifade ettim. Bu konuşmanın ardından tarafıma herhangi bir açıklama ya da özür sunulmadan başka bir personel masaya yönlendirildi. Gelen personele de diğer masalarda tek kişilik oturumlar varken bu şekilde uyarılmamın saygısızca olduğunu dile getirdim ancak bu noktada da herhangi bir özür veya yapıcı bir yaklaşım ile karşılaşmadım.

Yaşanan bu durumdan dolayı personel tutumunu son derece olumsuz ve müşteri memnuniyetine aykırı bulduğumu belirtmek isterim. Bu yaşananlar nedeniyle hem ilgili personel hem de işletme adına kurumsal bir özür bekliyor, konunun değerlendirilerek gerekli geri bildirimin tarafıma sağlanmasını rica ediyorum.