Tavuk Dünyası Şubesinde Personelin Esnek Olmadığı Ve Yanlış Sunum Sebebiyle Memnuniyetsizlik

27.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 20:30 sularında Metropol AVM Tavuk Dünyası şubesinde Bademli Çıtır Schnitzel siparişi verdim. Sipariş verdikten sonra menüde “kendi tabağını oluştur” seçeneği ve iki çeşit makarna olduğunu gördüm. Bunun üzerine görevliye, siparişimi domatesli makarna seçeneği ile istediğimi ilettim. Ancak görevli, bunun asla mümkün olmadığını, en baştan söylemem gerektiğini ve mutfağın siparişi değiştirmeyeceğini belirtti.

Siparişin iptal edilip yeniden verilebileceğini söylediğimde ise iki görevli birden buna da şiddetle karşı çıktı ve hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik veya yardımcı olma çabası gösterilmemesinden rahatsız oldum.

Ayrıca gelen tabakta makarna buz gibiydi ve birbirine yapışmış bir haldeydi. Menü görselinde schnitzel üzerinde limon bulunmasına rağmen, gelen tabakta limon da yoktu. Menü görselinde ne gösteriliyorsa, müşteriye de birebir aynı şekilde servis edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu sebeplerle şubeden kesinlikle memnun kalmadım.

Ödemeyi Setcard ile yaklaşık 390 TL olarak yaptım ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet ve ürün kalitesini kesinlikle yeterli bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek, hem ürün sunumu hem de personel yaklaşımı konusunda gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.