Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Mağduriyetim

İş seyahati için bulunduğum Kütahya merkezde, 8 Temmuz 2026 tarihinde akşam saat 21:00 civarında AVM içindeki Tavuk Dünyası şubesinden 444 8 850 numaralı sipariş hattını arayarak kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Telefonda siparişimin yaklaşık 45 dakika içinde teslim edileceği söylendi.

Aradan 1,5–2 saat geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Endişelenip tekrar sipariş hattını aradığımda, görevli kişi restoranla görüştü ve o zaman siparişimin restoran tarafından “bir mazeret” nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal bana önceden bildirilmediği için, saat 23:30 civarında siparişimin iptal edildiğini kendi çabamla arayıp öğrenmiş oldum.

Eğer siparişin hazırlanmayacağı veya iptal edildiği zamanında bildirilmiş olsaydı, ben de başka bir yerden sipariş verip karnımı doyurabilirdim. Bu ihmal yüzünden tüm günü aç geçirmek zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

Adım Gökhan Ö******. Bu yaşananların araştırılmasını, ilgili şube ve sipariş hattı personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.