Sipariş Gecikmesi, İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

Tavuk Dünyası’ndan vermiş olduğum siparişin üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Siparişimin durumunu öğrenmek için işletmeyi aradığımda karşılaştığım tavır ise bir kurumsal markaya kesinlikle yakışmayacak seviyedeydi.

Telefonu açan personel kendini tanıtmadan sadece “alo” diyerek son derece laubali bir şekilde telefonu açtı. Hangi işletme ile görüştüğümü söylemediği için kiminle konuştuğumu bile anlamadan konuşmaya başlamak zorunda kaldım. Siparişimin yolda olduğunu söylediler.

Aradan yaklaşık 2 dakika geçmeden bu sefer farklı bir kişi tarafından tekrar arandım ve siparişte bulunan portakal suyunun olmadığını söylediler. Bu düzensizlik üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi ve başka bir yerden sipariş vereceğimi açıkça belirttim. Telefonda bir süre bekletildikten sonra siparişin iptal edileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Ancak siparişimin iptal edilmediğini fark ettim ve tekrar aramak zorunda kaldım. Telefon yine aynı şekilde laubali bir “alo” ile açıldı ve arka planda başka biriyle konuşulduğunu duydum. Siparişimin iptal edilmesi gerektiğini tekrar söylememe rağmen ürünlerin hazır olduğu ve gönderileceği söylendi. Ben özellikle iptal istediğimi belirtmeme rağmen personelin “isterseniz iptal edebilirim” şeklinde ilgisiz bir cevap vermesi gerçekten şaşırtıcıydı. Zaten iptal etmek için aradığımı tekrar belirtmek zorunda kaldım.

Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markada bu kadar düzensiz, ilgisiz ve saygısız bir iletişim görmek gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteriye karşı bu kadar özensiz davranılması kabul edilebilir değildir.

Yetkililerin bu konuya gerekli hassasiyeti göstermesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.