Özelleştirilmiş Siparişim İhmal Edildi Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

12 Eylül 2026 tarihinde saat 16.47’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası İstanbul Esenyurt Namık Kemal şubesinden Kekiklim menüsü sipariş ettim. Siparişte özellikle tavuk, makarna ve Akdeniz salatasının nasıl hazırlanmasını istediğimi, salatada sadece taze domates, kıvırcık, mısır, havuç ve salatalık olmasını tercih ettiğimi sipariş notunda açıkça belirttim. Buna rağmen ürünler tamamen standart hazırlanmış şekilde gönderildi.

Gelen siparişte makarna ve tavuk neredeyse soğumuştu, salatanın tamamına kuru domates kokusu sinmişti. Notta özellikle belirtmiş olmama rağmen salatanın içine yoğun kokulu kuru domates ve morlu kahverengili, yapraklı farklı sebzeler de konmuştu. Hem lezzet hem tazelik hem de sıcaklık açısından beklentimin çok altında bir ürünle karşılaştım ve bu haliyle yemeği tüketmek istemedim.

Sipariş sonrası Migros üzerinden değişim talebinde bulundum ancak talebim hala sonuçlanmadı. Bu süreçte dört farklı Migros personeli ile görüştüm. Görüşmelerden birinde, uygulama üzerinden restoran bilgilerine ulaşarak doğrudan restoranla iletişime geçebileceğim söylendi. Ancak ilgili alana tıkladığımda restoran bir anda hizmet saatleri dışında göründü. Bir süre bekledikten sonra ise aynı restoranın yeniden aktif ve hizmet veriyor şekilde göründüğünü fark ettim. Bu durum bende, mağdur müşterinin değişim talebini karşılamak yerine süreci bilinçli olarak görmezden gelmeyi ve hatalarının arkasında durmamayı tercih ettikleri yönünde çok olumsuz ve ciddi bir izlenim oluşturdu.

Sipariş bedeli olan 429,99 TL’yi banka kartımla ben ödedim, sipariş numaram 1425360306’dır. Migros tarafından ürünleri muhafaza etmem, talebimin ise 24 ile 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak bu süre içinde beklersem ürünlerin bozulacağı çok açık, bu şekilde tüketmek de kokusu ve içeriği nedeniyle midemi bulandırdığı için mümkün değil.

Öncelikli olarak siparişimin koşulsuz ve hızlı bir şekilde değişim yapılmasını, değişim mümkün değilse de tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesini ve mağduriyetimin bekletilmeden, hemen giderilmesini talep ediyorum.