Müdürün Saygısız Ve Agresif Tutumu, Geciken Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

18 Eylül 2026 Cuma günü saat 17:15 civarında ailemle birlikte Tavuk Dünyası Hilltown AVM Maltepe şubesine yemeğe gittik. Siparişlerimiz çok geç gelince garsonlardan birine yemeklerin nerede kaldığını sordum, “hemen kontrol ediyoruz” denildi; ancak masamıza eksik ve gecikmiş şekilde ürün geldi. Kendi siparişimin gelmesini bir süre daha bekledim; aradan yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen hâlâ gelmeyince garsonların yanına giderek yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim.

Çalışanlar, yetkilinin kim olduğunu söylemekten kaçındı. Bir süre sonra uzun ve kır saçlı bir beyefendi geldi. Siparişimin üzerinden kaç dakika geçtiğini sorup duruma bakmasını rica ettim; ilgilenmediğini belli eden bir tavırla sadece “bakarım” deyip arkadaşının yanına döndü. Ardından geri geldiğinde hâlâ bakmamıştı ve bu kez bana “sesinizi yükseltmeyin” demeye başladı. Sesimi yükseltmediğimi, sadece soru sorduğumu söylememe rağmen ısrarla sesimi yükselttiğimi iddia edip bağırarak konuştu. Ne hakaret içeren ne de kötü bir söz kullanmadığım halde, son derece saygısız ve agresif bir üslup takındı.

Daha sonra bir anda üzerime doğru yürümeye başladı; diğer garsonlar araya girip kendisini tutmak zorunda kaldı ve içeri aldılar. Ailem, benim üzerime yürüdüğümü görünce hemen yanımıza geldi; ortam tamamen gerildi. Çalışanlardan bu kişinin isminin A**** olduğunu ve şubenin müdürü olduğunu öğrendim. Hizmet sektöründe çalışan, özellikle de müdür pozisyonunda olan bir kişinin bu denli saygısız, agresif ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Ödemeyi yaptık, gelmeyen tek siparişimi ise iptal ettirmek zorunda kaldım.

Hem yaşadığım saygısızlık hem de geciken ve eksik gelen hizmet nedeniyle ödemiş olduğum 1.480,00 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olaya ilişkin olarak genel müdürlük ve yetkili üst yöneticilerin bilgilendirilmesini, kendisini A**** Bey olarak öğrendiğim bu müdür hakkında gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve bu kişinin bir daha müşterilere bu şekilde davranmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Üst düzey bir yetkilinin beni telefonla arayarak hem yaşanan olayla ilgili bilgi vermesini hem de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını rica ediyorum.