Müşteri Çay Servisi Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Personelin Hakaret Edici Tutumu

24.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Malatya Park AVM’de bulunan Tavada Tavuk şubesinde annemle birlikte yemek yedim. Bir yemek, bir çorba ve bir içecek sipariş ettik. Masaya oturmadan önce özellikle çay servislerinin olup olmadığını sordum, çalışanlar da çay servislerinin olduğunu, rahatlıkla oturabileceğimizi söylediler.

Yemek sonrası çay istediğimde bana sadece bir bardak çay getirildi ve bardakların kirli olduğu, çayın da bittiği söylendi. Ben de kendilerine, başta çay servisinin olduğunu söylediklerini hatırlattım. Ödeme yapmak için kasaya gittiğimde müdür bey yardımcı olacağını söyledi, ardından mutfaktan bir şef geldi. Bu kişi, herkesin içinde bana “Sen sadece bir yemek yedin, çorbanın yanına çay yok” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözler nedeniyle arkamda bekleyen birçok insanın içinde kendimi son derece rencide olmuş ve küçük düşürülmüş hissettim.

İşletme sahibini görmek istediğimde, B***** Bey’in orada olmadığı ve benimle görüştürülemeyeceği söylendi, telefon numarasını istediğimde de numara tarafımla paylaşılmadı. Ödememe dair fişim mevcut.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de personelin müşteriyi herkesin içinde kıran ve aşağılayan üslubu nedeniyle yaşadığım bu olayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için işletmede müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.