Tatlan Pastaneleri Yanlış Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

9 Şubat saat 10.45 civarında Trendyol Yemek üzerinden Tatlan Pastanesi’nden tost siparişi verdim. Ancak siparişim tost yerine pisi tabağı olarak gönderildi. Bunun üzerine pastaneyi bizzat aradım, bana kuryenin siparişi yanlış verdiğini söylediler fakat gelen fişte de ismim ve ürün olarak tost yazıyordu, yani sipariş doğru geçtiği halde ürünün içine yanlış konulmuştu.

Tekrar arayıp siparişi kendilerinin yanlış hazırladığını söylediğimde, karşı taraftan “Bu çok önemli mi? ” şeklinde bir cevap aldım. Ben de eğer pisi siparişi vermek isteseydim onu verirdim, tost verdiğim için doğal olarak tost gelmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen son derece laubali bir tavırla “Şu an yapabileceğim hiçbir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra sistem üzerinden iade talep ettim. Ardından tekrar aranarak iademin yapıldığı söylendi ancak bu arama da yine laubali ve umursamaz bir tavırla gerçekleştirildi. İade yapılıp yapılmadığını özellikle kontrol etmedim, çünkü asıl rahatsız olduğum konu personelin saygısız ve ilgisiz yaklaşımı oldu.

Tatlan Pastanesi’nin özellikle bu olayda telefonla görüştüğüm personelinin ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini istiyorum. Telafi sunulması da elbette güzel olur, fakat benim için en önemli konu bu tarz bir üslubun tekrar yaşanmaması.